Étude de cas
Pourquoi cette clinique AniCura recommande Vetstoria à 100 %
445
Rendez-vous réservés en un mois
47%
Réservations hors heures d’ouverture
13%
de nouveaux clients acquis en 2024
Ces données concernent la période de janvier 2024 à décembre 2024
Le défi
La clinique était submergée par les appels téléphoniques, en particulier le matin, ce qui entraînait un stress pour le personnel et des retards dans la planification des rendez-vous. Ils avaient besoin d’une solution plus efficace et technologique pour réduire le volume d’appels et offrir aux clients une plus grande flexibilité sans perturber les systèmes actuels.
La solution
Vetstoria a été mis en place suite à une recommandation du siège d’AniCura. Malgré les inquiétudes initiales concernant l’adoption par l’équipe et l’intégration au système, la transition s’est déroulée sans problème. La clinique a trouvé Vetstoria facile à personnaliser et a apprécié le support réactif de l’équipe Vetstoria.
Les résultats
📉 Réduction estimée de 20 % des appels téléphoniques
⏰ Diminution des pics d’appels tôt le matin
💻 Les clients peuvent réserver 24h/24 et 7j/7, même lorsque la clinique est fermée
📆 Gestion des plannings facilitée grâce à des types de rendez-vous personnalisés
La transition vers l'utilisation de Vetstoria s'est déroulée sans problème.
La clinique a adopté Vetstoria suite à une recommandation du siège d’Anicura, car il était déjà utilisé avec succès dans d’autres établissements.
« Au départ, nous avions des inquiétudes quant à la réaction du personnel face à l’adoption de la technologie et à l’intégration avec nos systèmes existants, mais la transition s’est faite très facilement. »
La clinique a constaté une réduction d'environ 20 % du volume d'appels.
Maud, assistante vétérinaire à la clinique, nous a ensuite parlé de la diminution notable des appels téléphoniques.
« Depuis la mise en place de Vetstoria, nous avons constaté une baisse estimée à 20 % des appels téléphoniques. Beaucoup de nos clients réservent désormais en ligne au lieu d’appeler, ce qui a fait une énorme différence dans notre flux de travail quotidien. »
« Avec Vetstoria, nos réceptionnistes sont moins débordées, surtout le matin où nous recevions un flot d’appels. Même nos clients trouvent plus facile de planifier leurs rendez-vous, ce qui améliore leur expérience globale. »
« L'une des choses que j'aime le plus dans Vetstoria, c'est sa facilité de personnalisation. »
Maud et l’équipe de la clinique trouvent le back-end de la plateforme assez facile à naviguer et apprécient le fait de bénéficier d’un support continu de la part de Vetstoria.
« Nous pouvons contrôler la disponibilité des rendez-vous, gérer différents types de consultations et nous assurer que la planification convient à notre équipe. »
« Chaque fois que nous avons besoin d'aide, l'équipe de support de Vetstoria, en particulier Azad, a été rapide à nous assister. »
« Les propriétaires d'animaux apprécient la flexibilité de la planification sans attendre l'ouverture de la clinique. »
Les propriétaires d’animaux de la clinique apprécient la facilité de réservation avec Vetstoria. En fait, ils l’ont mentionné au personnel de la clinique, ce qui leur facilite grandement la vie. Ils limitent également les réservations à une semaine à l’avance pour s’assurer d’avoir de la disponibilité pour les cas urgents.
« Vetstoria permet à nos clients de prendre rendez-vous à tout moment, même lorsque la clinique est fermée. C’est particulièrement utile car :
- Les clients n’ont pas à attendre l’ouverture pour prendre rendez-vous.
- Nous avons réduit les pics d’appels tôt le matin, car de nombreuses réservations ont lieu pendant la nuit ou les week-ends. »
Est-ce que je recommanderais Vetstoria ? À 100 %
« Le retour sur investissement est peut-être difficile à quantifier, mais les améliorations quotidiennes sont indéniables. Vetstoria a véritablement transformé notre façon de gérer les rendez-vous, nous permettant de travailler plus efficacement tout en offrant une meilleure expérience à nos clients. »
Dr. Hanzenne, Veterinary Clinician
« Pour toute clinique cherchant à réduire le trafic téléphonique, à améliorer l’efficacité de la planification et à améliorer l’expérience client, Vetstoria est une excellente solution. »
Maud G, ASV
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À propos du Dr. Hanzenne :
Le Dr. Vét. Claire Hanzenne travaille à la clinique AniCura LorraineVet à Dombasle-sur-Meurthe en tant que praticienne en médecine générale et chirurgie. Elle est titulaire d’un Diplôme d’Études Fondamentales Vétérinaires obtenu en 2009 à l’École Nationale Vétérinaire de Nantes.
De plus, le Dr. Vét. Hanzenne poursuit actuellement sa formation à l’École Nationale Vétérinaire de Toulouse dans le but d’obtenir un Certificat d’Études Approfondies en Hématologie et Biochimie Vétérinaires. Le Dr. Vét. Hanzenne a rejoint la clinique en 2013.
À propos de Maud, ASV :
Maud est auxiliaire vétérinaire depuis 2009 et fait partie de l’équipe LorraineVet depuis 2011, travaillant à temps plein à la clinique de Dombasle-sur-Meurthe depuis 2014.
Dans son rôle, elle porte plusieurs casquettes. Elle accueille les clients, gère la planification des rendez-vous, s’occupe des ventes à l’accueil et assiste les vétérinaires lors des consultations et des chirurgies. Maud s’occupe également des animaux hospitalisés et prend en charge les tâches administratives, notamment la comptabilité, la gestion des impayés et la supervision de l’inventaire des médicaments et de l’alimentation pour animaux.
