Datenschutzbestimmungen

Datum des Inkrafttretens: 20. Mai 2025

1. Wer sind wir?

Petvisor ist ein in den Vereinigten Staaten registriertes Unternehmen (“Petvisor” / “wir” / “unser”). Wenn wir uns als “wir” oder “Petvisor” bezeichnen, meinen wir unser gesamtes Unternehmen, einschließlich unserer Tochtergesellschaften und verbundenen Unternehmen, sowie unsere Marken, einschließlich Vetstoria, Groomer.io und PetDesk.

“Sie” und “Ihr” beziehen sich auf Sie als Ganzes, unabhängig davon, ob Sie ein Unternehmen sind, das unsere Produkte (wie unten definiert) im Namen seiner Tierkliniken abonniert oder gekauft hat. Eine Tierklinik, die unsere Produkte abonniert hat oder nutzt, ein Kunde einer Tierklinik, oder Sie browsen oder interagieren mit unseren Websites (wie unten definiert). Diese Datenschutzrichtlinie gibt einen Überblick über die personenbezogenen Daten, die wir in Ihrem Auftrag verarbeiten. Wenn Sie Kunde einer Tierklinik sind, die unsere Produkte verwendet, sollten Sie sich darüber im Klaren sein, dass Ihre Tierklinik uns gestattet hat, einige Ihrer Daten zu verarbeiten, um Ihnen und der Tierklinik Produkte zur Verfügung zu stellen, und Sie sollten die Datenschutzerklärung der Tierklinik konsultieren, um weitere Einzelheiten darüber zu erfahren, welche Daten sie zu welchem Zweck erhebt.

Einwohner bestimmter US-Bundesstaaten, darunter Kalifornien, haben zusätzliche Rechte und Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten. Für die Verarbeitung Ihrer Daten durch uns gilt für Sie der nachstehende staatliche Zusatz.

Der nachstehende EU- und UK-Zusatz gilt für in der Europäischen Union (EU) oder im Vereinigten Königreich (UK) ansässige Personen in Bezug auf unsere Verarbeitung der personenbezogenen Daten dieser Personen.

Der nachstehende australische Zusatz gilt für Personen mit Wohnsitz in Australien in Bezug auf die Verarbeitung personenbezogener Daten dieser Personen durch uns.

2. Definierte Nutzungsbedingungen

Hier verwendete Begriffe in Großbuchstaben, die nicht anderweitig definiert sind, haben die Bedeutung, die ihnen in den Nutzungsbedingungen zugewiesen wird.

3. Wozu dient diese Datenschutzrichtlinie?

Unabhängig davon, wo Sie sich befinden, zielt diese Datenschutzerklärung darauf ab, alle Nutzer und Besucher der Websites von Petvisor und seinen verbundenen Unternehmen, einschließlich www.petvisor.com, www.petdesk.com, www.vetstoria.com, get.groomer.io und alle damit verbundenen Websites, die mit ihnen verlinkt sind (zusammen die “Websites”), sowie alle Abonnenten, Nutzer und Kunden unserer Produkte, einschließlich unserer Online-Buchungssoftware, Telefondienste, Website-Verwaltungsdienste und Fragebögen vor der Terminvereinbarung, und aller anderen Produkte von uns, die von Zeit zu Zeit verwendet, gekauft oder abonniert werden (zusammen die “Produkte”), darüber zu informieren, wie wir die uns zur Verfügung gestellten, gesammelten oder gelieferten Informationen, insbesondere personenbezogene Daten, erfassen, schützen und verarbeiten. Wir bitten Sie, diese Datenschutzrichtlinie zu lesen, und nur wenn Sie mit ihr zufrieden sind und die Bedingungen akzeptieren, sollten Sie die entsprechende(n) Website(s) oder unsere Produkte (je nach Fall) weiter nutzen. Wenn Sie damit unzufrieden sind oder eine der nachstehenden Bedingungen nicht akzeptieren, haben Sie die Möglichkeit, die Websites oder unsere Produkte nicht zu nutzen.

4. Aktualisierungen dieser Datenschutzrichtlinie

Die Datenschutzpolitik kann sich gelegentlich ändern; Einzelheiten zu solchen Änderungen werden auf den Websites veröffentlicht. Sie sind dafür verantwortlich, die Datenschutzrichtlinie zu überprüfen, wenn Sie eine Website besuchen und/oder unsere Produkte nutzen. Durch die Nutzung einer Website und/oder unserer Produkte akzeptieren Sie, dass Sie an die zu diesem Zeitpunkt geltende und auf dieser Seite angezeigte Datenschutzrichtlinie gebunden sind.

5. Welche Informationen werden von Petvisor gesammelt?

i. Alle Nutzer: Die Nutzer der Websites können auf die Homepage der Websites zugreifen und einige Bereiche der Websites durchsuchen, ohne persönliche Daten preiszugeben. Wir können die von Ihrem Browser bereitgestellten Informationen verfolgen, einschließlich der Website, von der Sie kommen, des Browsertyps, der Browserversion, der installierten Plug-ins, der Uhrzeit und des Datums des Zugriffs sowie anderer Informationen, die Sie nicht persönlich identifizieren. Darüber hinaus können wir Informationen über Sie sammeln, die automatisch von unserem Webserver erfasst werden, wie z. B. Internetprotokolladresse, Verbindungsinformationen, Betriebssystem und Plattform, Betriebssystemversion, Geräteinformationen, eindeutige Referenznummer, die mit den in das System eingegebenen Daten verknüpft ist, Cookie-Nummer und Aktivitäten auf den Websites, einschließlich der von Ihnen besuchten Seiten und der von Ihnen durchgeführten Suchvorgänge (alle vorgenannten Informationen werden zusammen als “Benutzerdaten” bezeichnet). Diese Daten werden erfasst, wenn Sie mit unseren Websites und Partnerprodukten interagieren, insbesondere wenn Sie einen Termin vereinbaren.

ii. Wenn Sie ein Kunde einer Tierklinik sind: Wenn Sie ein Kunde einer Tierklinik sind, der auf unsere Produkte zugreift oder sie nutzt, erheben wir im Namen Ihrer Tierklinik bestimmte personenbezogene Daten von Ihnen. Zu diesen personenbezogenen Daten gehören Ihr Vorname, Ihr Nachname, Ihr Alter, Ihr Geburtsdatum, Ihre E-Mail-Adresse(n), Ihre Telefonnummer(n), Ihre Wohnanschrift(en), Ihr Land, Ihre Geolokalisierungsdaten, Ihre Internetprotokolladresse, Ihre eindeutige(n) ID(s), die ID(s) Ihres Mobilgeräts, Ihr Benutzername, Ihr Passwort, Ihre Anrufhistorie (ausgehende, eingehende, verpasste und zurückgegebene Anrufe), Ihre Anrufaufzeichnungen, Ihre Terminhistorie (bevorstehende und letzte Termine, frühere Termine) sowie Ihre Zustimmung zu Marketingkampagnen der Klinik. Darüber hinaus erfassen wir Informationen über Ihr Haustier, die im Namen der Klinik über unsere Plattformen gesammelt werden, einschließlich Name des Tieres, Art, Rasse, Geschlecht, Alter, Versicherung, Mikrochip-Nummer, Termine, Impfungen, Tollwutmarkierung und Krankengeschichte. Wir können auch Ihre finanziellen Zahlungsinformationen mit Hilfe eines Drittanbieters erfassen, um Ihre Zahlung an die Klinik abzuwickeln, einschließlich Ihrer Kreditkartennummer, des Ablaufdatums und der CVV-Nummer. Wir erfassen alle anderen personenbezogenen Daten, die Sie uns bei der Nutzung dieser Produkte zur Verfügung stellen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Terminvereinbarung oder die Nutzung einer Vetstoria-Chat-Funktion (wie z. B. alle personenbezogenen Daten, die in den bei der Nutzung einer solchen Funktion übermittelten Eingaben enthalten sind)), und zwar immer auf der Grundlage unserer Anweisungen von der Tierklinik (alle vorgenannten Daten sind “Kundendaten”). Ihre Tierklinik kann uns die Kundendaten auch direkt auf der Grundlage der Aufzeichnungen, die sie bereits über Sie besitzt, zur Verfügung stellen.

iii. Wenn Sie eine Tierklinik sind: Wenn Sie ein Unternehmen sind, das Tierkliniken besitzt oder kontrolliert, oder eine Tierklinik, die in beiden Fällen mit uns einen Vertrag über die Nutzung unserer Produkte oder den Zugang zu ihnen abschließt, werden wir bestimmte personenbezogene Daten von Ihnen erheben, um Ihnen, Ihren verbundenen Unternehmen und Ihren Kunden solche Produkte zur Verfügung zu stellen. Dazu gehören der Name des Ansprechpartners, die Adresse, die E-Mail-Adresse, die Telefonnummer und andere personenbezogene Daten, die Sie uns zur Verfügung stellen (“Klinikdaten”).

iv. Informationen aus externen Quellen: Wir können auch Informationen von Drittparteien erhalten. Wenn Sie z. B. eine Tierklinik sind, können wir Informationen über Sie aus anderen Quellen sammeln, um Ihren Zulassungsstatus und Ihre Identität zu überprüfen; wenn dies notwendig ist (z. B. um eine Bestellung zu bearbeiten), können diese Informationen manchmal personenbezogene Daten sein.

v. Alle Informationen, die Sie uns freiwillig zur Verfügung stellen: Wir können Informationen verarbeiten, die Sie uns freiwillig zur Verfügung stellen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Antworten auf Umfragen, Suchfunktionen, Fragebögen, Feedback, Kontaktformulare und Ähnliches, oder wenn Sie eine Zahlung an uns leisten oder wenn Sie sich über eine Stellenanzeige oder Ähnliches (z. B. durch Einreichen Ihres Lebenslaufs) um eine Stelle bei uns bewerben/um eine Stelle bei uns bitten. Bei einigen dieser Informationen kann es sich um personenbezogene Daten handeln, wie z. B. Informationen über nationale Adressänderungen.

Wir erheben über unsere Websites und/oder unsere Produkte keine besonderen Kategorien personenbezogener Daten über Sie (z. B. Angaben zu Ihrer Ethnie, Ihren religiösen oder philosophischen Überzeugungen, Ihrem Sexualleben, Ihrer sexuellen Orientierung, Ihren politischen Ansichten, Ihrer Mitgliedschaft in einer Gewerkschaft, Informationen über Ihre Gesundheit sowie genetische und biometrische Daten). Wir sammeln auch keine Informationen über strafrechtliche Verurteilungen und Straftaten. Der einzige Fall, in dem wir solche einzigartigen Daten erheben, ist, wenn Sie sich entscheiden, uns solche Informationen im Rahmen eines Bewerbungsverfahrens zu übermitteln; in diesem Fall bestätigen Sie, dass Sie dem ausdrücklich zugestimmt haben.

6. Rechtsgrundlage, auf der Petvisor Ihre persönlichen Daten verwenden wird

Petvisor stützt sich auf den Verarbeitungsgrund der legitimen Interessen, um die oben beschriebenen Informationen zu sammeln oder zu verarbeiten, mit Ausnahme von (a) bestimmten Informationen in Absatz 5(II) und 5(III), die aufgrund vertraglicher Notwendigkeit gesammelt und verarbeitet werden (d.h. wir benötigen diese Informationen, um einen Vertrag mit Ihnen abzuschließen); und (b) bestimmten Informationen in Absatz 5(I) und 5(v), die aufgrund einer Einwilligung gesammelt und verarbeitet werden. In einigen Fällen und wo zutreffend, werden Kundendaten von uns in der Eigenschaft eines Datenverarbeiters verarbeitet. In diesem Fall unterliegt die Verarbeitung Ihrer Daten dem Verarbeitungsgrund, auf den sich Ihre Tierklinik oder die Person, der Sie Ihre Daten zur Verfügung gestellt haben, stützt, um diese personenbezogenen Daten zu verarbeiten. Einzelheiten hierzu entnehmen Sie bitte der geltenden Datenschutzrichtlinie.

Wir müssen die Informationen und personenbezogenen Daten, wie oben beschrieben, für die folgenden berechtigten Interessen sammeln und verarbeiten: (i) um die Funktionalität der Websites, des Produkts und die Effizienz der Softwareprozesse zu verbessern, um interne Analysen durchzuführen und unsere Dienstleistungs- und Produktangebote zu verbessern und um sicherzustellen, dass die Websites und die damit verbundenen Prozesse und Dienstleistungs- und Produktangebote so reibungslos wie möglich ablaufen; (ii) um die Produkte und die damit verbundenen Dienstleistungen für Unternehmen, Kliniken und Kunden, die entsprechende Umfrage/den Fragebogen usw. bereitzustellen; und (iii) für Betrugs- und Sicherheitszwecke. In jedem Fall sind die erhobenen und verarbeiteten personenbezogenen Daten begrenzt und nicht so beschaffen, dass Ihre Rechte und Freiheiten als betroffene Person durch diese Datenerhebung überwiegen.

7. Verwendung von Cookies und Web Beacons

Petvisor kann, wie viele andere Websites und/oder Produkte, von Zeit zu Zeit Cookies verwenden. Ein Cookie ist eine kleine Informationsmenge, die von einem Webserver an den Browser einer Person gesendet und auf der Festplatte dieses Computers gespeichert wird, damit sich die Websites daran erinnern können, wer sie sind. Ein Cookie enthält in der Regel den Namen der Domäne, von der das Cookie gesendet wurde, die Lebensdauer des Cookies und eine eindeutige Wertnummer. Cookies können Ihre Festplatte nicht lesen. Sie können die Annahme von Browser-Cookies verweigern, indem Sie die entsprechenden Einstellungen in Ihrem Browser aktivieren. Wenn Sie diese Einstellung wählen, können Sie jedoch möglicherweise auf bestimmte Teile unserer Websites nicht zugreifen. Sofern Sie Ihren Browser nicht so eingestellt haben, dass er Cookies ablehnt, oder die entsprechende Opt-out-Möglichkeit auf dem Cookie-Hinweis, der beim ersten Besuch der betreffenden Website angezeigt wird, gewählt haben, wird unser System Cookies setzen, wenn Sie Ihren Browser auf unsere Websites richten. Weitere Informationen über unsere Cookie-Richtlinie finden Sie auf den Seiten unserer Cookie-Richtlinie, die auf der entsprechenden Website veröffentlicht sind.

Soweit nach geltendem Recht zulässig, können die Seiten unserer Websites kleine elektronische Dateien enthalten, die als Web-Beacons (auch als Clear Gifs, Pixel-Tags und Single-Pixel-Gifs bezeichnet) bekannt sind und es uns beispielsweise ermöglichen, die Nutzer zu zählen, die diese Seiten besucht oder eine E-Mail geöffnet haben, sowie andere damit zusammenhängende Website-Statistiken zu erstellen (z. B. Aufzeichnung der Beliebtheit bestimmter Website-Inhalte und Überprüfung der System- und Serverintegrität).

Wir sammeln nicht automatisch personenbezogene Daten, aber wir können automatisch gesammelte nicht-personenbezogene Daten mit personenbezogenen Daten über Sie verknüpfen, die wir aus anderen Quellen erhalten oder die Sie uns zur Verfügung stellen.

8. Werbung und Retargeting-Tools

Wir verwenden Werbeplattformen von Drittanbietern, darunter Google Ads, Facebook Ads und ähnliche Dienste, um gezielte Werbung auf der Grundlage Ihrer Interessen und des Online-Verhaltens Ihrer Nutzer zu schalten, wozu Sie Ihre Zustimmung erteilt haben. Wenn Sie nicht zugestimmt haben, wird Ihnen zwar weiterhin Werbung angezeigt, diese ist jedoch nicht zielgerichtet. Alle zielgerichteten Dienste können Cookies, Web-Beacons oder ähnliche Technologien verwenden, um Informationen über Ihre Aktivitäten auf unseren Websites und anderen Sites zu sammeln, um personalisierte Werbung bereitzustellen und wenn Sie mit den Produkten interagieren und diese nutzen. Diese Informationen können unter anderem Ihr Surfverhalten, Ihre IP-Adresse, Geräteinformationen und Standortdaten umfassen. Sie können Ihre Präferenzen für gezielte Werbung ändern, indem Sie Ihre Browsereinstellungen anpassen, die Opt-out-Seiten der Werbeplattform besuchen (z. B. Google Ad Settings oder Facebook Ad Preferences) oder uns direkt kontaktieren, auch über das entsprechende Cookie-Einwilligungsbanner auf der entsprechenden Website. Darüber hinaus können Sie auch die Website der Network Advertising Initiative (NAI”) besuchen: https://thenai.org/opt-out/, um weitere Informationen darüber zu erhalten, wie Sie den Erhalt gezielter Werbung ablehnen können. Weitere Informationen über die Verwendung von Cookies finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.

Wie viele andere Internet-Seiten können auch wir auf Drittanbieter zurückgreifen, um Werbeflächen auf den Websites zu füllen. Diese Drittparteien können Cookies und ähnliche Technologien verwenden, um Ihre Informationen zu bewerten. Wir haben keinen Zugriff auf oder Kontrolle über die Aktivitäten Dritter, die von dieser Datenschutzrichtlinie nicht abgedeckt werden. Produkte, Werbeaktionen und Dienstleistungen Dritter können auf oder über die Websites und Produkte durch Links oder QR-Codes angeboten werden. Alle Links und Websites für oder zu Angeboten Dritter werden von Dritten bereitgestellt und unterstützt, die nicht mit uns verbunden sind. Wenn Sie sich entscheiden, auf diese Links oder Websites Dritter zuzugreifen, sie zu akzeptieren oder darauf zu klicken, geschieht dies auf Ihr eigenes Risiko. Wir sind nicht verantwortlich für die Datenschutzrichtlinien und -praktiken anderer Websites oder Links, einschließlich Tierkliniken, selbst wenn Sie über Links von oder durch die Websites auf diese zugreifen. Sie sollten die Richtlinien jeder Website oder jedes Links überprüfen, auf die Sie klicken oder die Sie besuchen, und sich mit dem Eigentümer oder Betreiber in Verbindung setzen, wenn Sie Bedenken oder Fragen haben, einschließlich Bedenken hinsichtlich Ihrer Daten oder Ihrer Tierklinik. Wenn Sie einen Link zu den Websites von einer Website Dritter oder über ein soziales Netzwerk (z. B. Twitter, Facebook) herstellen, sind wir nicht für die Datenschutzrichtlinien und -praktiken der Eigentümer oder Betreiber dieser Websites Dritter verantwortlich. Wir empfehlen Ihnen dringend, die Richtlinien dieser Drittanbieter-Website zu überprüfen und den Eigentümer oder Betreiber zu kontaktieren, wenn Sie Bedenken oder Fragen haben.

9. Zwecke, für die Petvisor Informationen und Daten verwendet

Darüber hinaus können wir die uns wie oben beschrieben zur Verfügung gestellten Informationen für die folgenden Zwecke verwenden:

i. Um Sie mit Informationen, Produkten oder Dienstleistungen zu versorgen, die Sie von uns anfordern;

ii. Zur Erfüllung unserer Verpflichtungen und zur Durchsetzung unserer Rechte, die sich aus Verträgen zwischen uns und Ihnen oder der Klinik bzw. ihren verbundenen Unternehmen ergeben, einschließlich Rechnungsstellung und Inkasso;

iii. Um Ihnen die Teilnahme an interaktiven Funktionen auf unseren Websites oder Produkten zu ermöglichen;

iv. Um Sie über Änderungen an den Websites oder an Produkten oder Dienstleistungen zu informieren, die wir über die Websites anbieten oder bereitstellen;

v. Um Ihnen Mitteilungen über Ihr Konto oder Abonnement zukommen zu lassen, einschließlich Ablauf- und Verlängerungsmitteilungen;

vi. Für jeden anderen Zweck mit Ihrer Zustimmung oder zur Erfüllung eines anderen Zwecks, für den Sie sie zur Verfügung stellen;

vii. In Bezug auf Cookies und andere nicht identifizierende Informationen, um Sie zu erkennen, wenn Sie die Websites besuchen oder zu ihnen zurückkehren, um anonymisierten Verkehr, demografische und Nutzungsmuster zu verfolgen, um Betrug oder Missbrauch zu verhindern oder aufzudecken, um interne Analysen durchzuführen und um die Produkte und Websites zu verbessern;

viii. Zur Bereitstellung der Produkte und Dienstleistungen für Tierkliniken und deren Kunden, einschließlich der Erleichterung von Terminen mit Tierkliniken und der Versendung von Erinnerungen an solche Termine. Wir können auch Daten, einschließlich personenbezogener Daten, verwenden, um Ihnen Werbung oder andere kommerzielle Mitteilungen und Angebote zukommen zu lassen, von denen wir glauben, dass sie für Sie von Interesse sein könnten, aber wenn Sie Kunde einer Tierklinik sind, dann nur, wenn Ihre Tierklinik bestätigt, dass wir dazu in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutz- und Direktmarketinggesetzen berechtigt sind (was unter bestimmten Umständen Ihre Zustimmung erfordert) oder wenn Sie selbst direkt zugestimmt haben. Sie können dieser Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten jederzeit widersprechen, indem Sie sich an Ihre Tierarztpraxis wenden;

ix. In Bezug auf Tierklinikdaten die Bereitstellung und Lizenzierung der Produkte an jeden Abonnenten oder Käufer und dessen Kunden und

x. Auf jede andere Weise, die wir beschreiben können, wenn Sie die Informationen zur Verfügung stellen.

Wir werden Ihre Daten nur für die Zwecke verwenden, für die wir sie gesammelt oder verarbeitet haben, wie oben erläutert oder wie anderweitig in dieser Datenschutzrichtlinie oder unseren Cookie-Richtlinien dargelegt, es sei denn, wir sind der Meinung, dass wir sie für einen anderen Zweck verwenden müssen und dieser Grund mit dem ursprünglichen Zweck vereinbar ist. Wenn wir Ihre personenbezogenen Daten für einen anderen Zweck verarbeiten müssen, werden wir Sie darüber informieren und die Rechtsgrundlage dafür erläutern.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Daten ohne Ihr Wissen oder Ihre Zustimmung in Übereinstimmung mit den oben genannten Regeln verarbeiten können, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben oder erlaubt ist.

10. Sicherheit, Datenspeicherung und internationale Übermittlung, Aufbewahrung und Management von Datenverletzungen

i. Sicherheit: Wir nehmen den Schutz personenbezogener Daten (einschließlich Kundendaten, Tierklinikdaten und aller anderen personenbezogenen Daten, die wir wie in dieser Datenschutzrichtlinie beschrieben erfassen) sehr ernst. Wir treffen Vorkehrungen, um personenbezogene Daten vor Verlust, Missbrauch, unbefugtem Zugriff oder Offenlegung, Veränderung oder Zerstörung zu schützen. Wir unterhalten strenge Sicherheitsvorkehrungen im Zusammenhang mit der Erhebung, Speicherung und Weitergabe von personenbezogenen Daten. Weitere Informationen über unsere Sicherheitspraktiken sind auf Anfrage erhältlich.

ii. Speicherung und internationale Übermittlung: Wir speichern personenbezogene Daten auf regionaler Basis, d.h. wenn Sie im EWR oder im Vereinigten Königreich ansässig sind, werden sie im EWR gespeichert; wenn Sie in den USA ansässig sind, werden sie in den USA gespeichert; und wenn Sie in der Asien-Pazifik-Region ansässig sind, werden sie in der Asien-Pazifik-Region gespeichert. Wenn Sie Ihren Wohnsitz außerhalb dieser drei Regionen haben, werden die Daten in einer der oben genannten Regionen gespeichert, um den örtlichen Datenschutzbestimmungen zu entsprechen, falls und wo dies der Fall ist. Wenn wir personenbezogene Daten außerhalb der Vereinigten Staaten übermitteln und/oder speichern, bemühen wir uns, ein ähnliches Maß an Schutz für diese personenbezogenen Daten zu gewährleisten, indem wir mindestens eine der folgenden Sicherheitsvorkehrungen treffen:

iii.

Im Falle des Vereinigten Königreichs und der EU dürfen personenbezogene Daten nur in Länder übermittelt werden, die ein angemessenes Datenschutzniveau bieten, wie es von der Europäischen Kommission für Übermittlungen aus dem Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) bzw. von der britischen Regierung für Übermittlungen aus dem Vereinigten Königreich anerkannt wurde, oder im Rahmen von Vereinbarungen oder Verpflichtungen, die von diesen Gesetzgebern genehmigt wurden (z. B. Standardvertragsklauseln oder der EU-US-Datenschutzrahmen bei der Übermittlung personenbezogener Daten aus der EU in die USA).
Für unsere in den USA ansässigen Unternehmen halten wir die geltenden bundes- und einzelstaatlichen Datenschutzgesetze ein, einschließlich, aber nicht beschränkt auf den California Consumer Privacy Act (CCPA), falls zutreffend.
Wenn wir bestimmte Dienstleister mit der Verarbeitung personenbezogener Daten beauftragen, verwenden wir Verträge, die ausdrücklich von der jeweiligen Gerichtsbarkeit, aus der die personenbezogenen Daten stammen, genehmigt wurden, z. B. für Personen, die im EWR-Raum ansässig sind, die Verträge, die von der Europäischen Kommission (für Übermittlungen aus dem EWR) oder der britischen Regierung (für Übermittlungen aus dem Vereinigten Königreich) genehmigt wurden. Diese Verträge zielen darauf ab, Ihren Daten das gleiche Schutzniveau zu bieten, das sie innerhalb des EWR und/oder des Vereinigten Königreichs erhalten würden.

iv. Aufbewahrung: Wir werden Ihre personenbezogenen Daten nur so lange aufbewahren, wie es für die Erfüllung der von uns erfassten Zwecke erforderlich ist. Wir speichern personenbezogene Daten für den Zeitraum, für den Sie, wenn Sie eine Tierklinik sind, eine Lizenz zur Nutzung unserer Produkte haben, oder, wenn Sie ein Kunde sind, für den Zeitraum, für den Ihre Tierklinik eine Lizenz zur Nutzung unserer Produkte hat. Nach Erlöschen dieses Rechts werden die personenbezogenen Daten anonymisiert. Die vollständige Anonymisierung personenbezogener Daten kann bis zu drei Monate nach Erlöschen eines solchen Rechts dauern. In Verbindung mit Daten, bei denen wir der für die Datenverarbeitung Verantwortliche sind (Tierklinikdaten), können wir diese Daten auch nach Ablauf der Lizenz für regulatorische Zwecke, Aufzeichnungen und interne Analysen gemäß geltendem Recht aufbewahren.

v. Management von Datenschutzverletzungen: Im Falle einer Datenschutzverletzung wird Petvisor alle notwendigen Schritte unternehmen, um die Auswirkungen der Verletzung zu minimieren, soweit dies unter der Kontrolle von Petvisor liegt, Sie über alle bekannten Auswirkungen auf Sie informieren und alle angemessenen Anstrengungen unternehmen, um alle anwendbaren rechtlichen und regulatorischen Anforderungen zu erfüllen, einschließlich der Berichterstattung.

11. Archivierung von Produkt-Support-Tickets

In allen Fällen können wir gelöste Support-Tickets, die personenbezogene Daten enthalten, mit Zugriffsbeschränkungen und Datenminimierung für historische Recherchen archivieren.

12. Einsatz von KI-Werkzeugen und -Anwendungen (künstliche Intelligenz)

Wir verpflichten uns zu einem verantwortungsvollen, transparenten und ethischen Einsatz von KI in unseren Produkten, einschließlich generativer KI innerhalb des Unternehmens. Wir verwenden auch Open-Source-Bibliotheken und vertrauenswürdige Anbieter von KI-Diensten, um KI-Funktionen in unseren vermarkteten Produkten bereitzustellen. Wir erheben und verwenden personenbezogene Daten nur dann, wenn es notwendig ist, mit wirtschaftlich angemessenen Sicherheitsvorkehrungen und in Übereinstimmung mit den branchenüblichen anerkannten KI-Sicherheitspraktiken. Wir legen bei all unseren KI-Bemühungen größten Wert auf den Schutz der Privatsphäre unserer Nutzer, auf Sicherheit und Fairness und verpflichten uns, Ihre Daten verantwortungsvoll und ethisch korrekt zu nutzen. Wir werden transparent machen, wie wir KI nutzen, und Ihnen die Kontrolle über Ihre Daten geben. Wir werden uns auch bemühen, unsere KI-Systeme fair und unvoreingenommen zu gestalten, soweit dies in unserem Einflussbereich liegt.

13. Das Unternehmen kann personenbezogene Daten wie folgt an Dritte weitergeben:

i. Aggregieren: Wir können die von uns gesammelten oder verarbeiteten personenbezogenen Daten anonymisieren und ohne individuelle Identifizierungsinformationen aggregieren und sie an Dritte weitergeben oder verwenden. Aggregierte Informationen werden aus der Sammlung vieler einzelner Datensätze gewonnen, wobei Daten, die zur Identifizierung einer Person verwendet werden könnten, entfernt werden, bevor sie als aggregierte Daten verwendet werden. Jeder Dritte, der von uns zusammengefasste Daten erhält, muss sich verpflichten, nicht zu versuchen, die Personen, zu denen die Daten gehören, erneut zu identifizieren.

ii. Ihre Tierklinik: Wenn Sie Kunde einer Tierklinik sind, stellen wir Ihnen die Kundendaten und alle anderen Informationen zur Verfügung, die Sie in Verbindung mit der Tierklinik, bei der Sie registriert sind, zur Verfügung stellen, um diese Daten in Bezug auf unsere Produkte und Dienstleistungen zu verarbeiten. In diesem Fall handeln wir im Zusammenhang mit Ihren Daten als Datenverarbeiter und verlassen uns darauf, dass Ihre Tierklinik angemessene Gründe hat, uns mit der Erhebung dieser Daten zu beauftragen.

iii. Praxisverwaltungssystem (PMS) Partner: Ein PMS ist ein System, das von Tierkliniken in Auftrag gegeben wird, um den täglichen Krankenhausbetrieb zu verwalten. Wenn wir, wie oben erwähnt, Informationen mit solchen Tierkliniken austauschen, geschieht dies in der Regel über eine technische Integration, die wir mit dem PMS oder damit verbundenen Partnern teilen.

iv. Unsere Konzernunternehmen: Wir teilen Ihre Daten mit Mitgliedern unseres Konzerns (d. h. unseren verbundenen Unternehmen und Tochtergesellschaften), um unsere Produkte und Dienstleistungen bereitzustellen, zu warten und zu unterstützen.

v. Unsere Dienstleister: Wir schließen Verträge mit anderen Unternehmen und Einzelpersonen ab, die uns bei der Bereitstellung, Wartung und Unterstützung unserer Produkte und Dienstleistungen sowie beim Betrieb unseres Unternehmens helfen. Die Nutzung der Infrastruktur solcher Drittanbieter bedeutet die Speicherung und Verarbeitung von Informationen auf Hardware und/oder Diensten, die diesen gehören, von ihnen kontrolliert oder lizenziert werden. Alle Informationen, einschließlich personenbezogener Daten, die wir wie in der Datenschutzrichtlinie beschrieben verarbeiten, werden diesen Dienstleistern zu diesen Zwecken zur Verfügung gestellt, zugänglich gemacht oder zur Verfügung gestellt. Einige Drittanbieter übertragen Ihre Daten möglicherweise außerhalb der USA, des Vereinigten Königreichs, der EU oder Australiens. Eine Liste von Infrastruktur- und anderen Drittanbietern, die wir nutzen, umfasst:

Plattform-Hosting und Infrastruktur (USA, EU, UK, Australien, Singapur): Amazon Web Services, Firebase, Google Cloud Platform, IBM Cloud, Snowflake, Tiiny Host, Vercel, Wix, WPEngine.
Interne Geschäftsanwendungen:1Password, Adobe Creative Cloud, AllWhere, Android Play Store, Atlassian, Audiogram, Basecamp, Better Stack, Branch.io, Bugsnag, Canva, Chekr, Clipchamp, Cloudflare, CrossChq, Customer Camp, Deel, Dmarcian, Dmarcly, DocuSign, draw.io, DropBox, Enboarder, Figma, Freepik, GitHub, Glassdoor, Google Ads, Google Workspace, Grammarly, Guru, IDEXX, InstaPage, IntakeQ, IntelliJ, Intruder.io, iOS App Store, Jenkins, Joomla, JotForm, KnowBe4, Lever, Lokalise, Loom, LucidChart, Lumin PDF, Meta Developer Tools, MetLife, Microsoft 365, Microsoft Clarity, Microsoft Entra, MindMeister, Miro, Monday.com, NinjaCat, NinjaOne, OpenVPN, Optinmonster, Outgrow, OVH Cloud, PayCom, Pixabay, ProductBoard, Revenue.io, Semrush, Sendgrid, SentinelOne, Slack, Smartsheet, Snap, Sprout Social, Squadcast, Survicate, SwaggerHub, Synk, Tango Card, The English Quiz, Totango, TrendMicro, Uber, Vanta, Vidyard, Wrike, Xappex, ZeroTier, Zoho Vault, Zoom.
Tools zur Anwendungsentwicklung:ACIPay, Acumenics, Airbyte, Box, BrowserStack, Builder.io, Buildkite, Capterra, Ceros Inc, CloudBees, ConveyThis, DashThis, DataDog, DBeaver, DigiCert, DocHub, Docker, Drupal, ElasticSearch/ Kibana, Godaddy, Gong.io, Indeed, Kubernetes, Let’s Encrypt, Lumopath, Make, Markup, MouseFlow, MURAL, Nebulosa, ngrok, PagerDuty, Pave, Postman, Primevox, PyCharm, Rank Math SEO, Stackify, Stax, Stripe, Sublime Text, TeamCity, Terraform, Text Blaze, TinyMCE, Twillio (USA), UptimeRobot, Visual Studio, Vizi, WalkMe, Xcode, Zephyr, Zesty.
Finanzmanagement-Tools: Avalara, Brex, ChargeBee, Earth Class Mail, GoCardless, NetSuite, Paddle.com, QuickBooks, SmartPractice, TeleDynamics, Zuora.
Analyse- und Business Intelligence-Plattformen: BigQuery, Google Analytics, LookerStudio, Pendo, Snowflake, Tableau.
Kundensupport-Tools: Calendly, CallRail, FreshDesk, HubSpot, Klutch, PagerDuty, RingCentral, Salesforce, TeamViewer, ZenDesk.
Soziale Medienplattformen: Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, X, YouTube.
KI-Tools: Anthropic, ChatGPT by OpenAI, Cursor Ai, Deepseek, Google Gemini, Reclaim.ai, Scribe, UpdateAI.

vi. Dritte zu Marketingzwecken: Wenn Ihre Tierklinik uns als Drittanbieter von Marketingdienstleistungen beauftragt hat, können wir die Kundendaten und andere personenbezogene Daten, die Sie Ihrer Tierklinik oder uns zur Verfügung stellen, an Dritte weitergeben, mit denen wir Werbeangebote und Marketingkampagnen durchführen, einschließlich an Dritte, die für die Koordinierung solcher Werbeangebote und Marketingkampagnen für sie verantwortlich sind, und zwar nur auf Anweisung Ihrer Tierklinik und wenn Ihre Tierklinik uns bestätigt hat, dass wir dies in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutz- und Direktmarketinggesetzen tun dürfen (was unter bestimmten Umständen Ihre Zustimmung erfordert). Sie können dieser Verwendung Ihrer Kundendaten und anderer persönlicher Daten jederzeit widersprechen, indem Sie sich direkt an Ihre Tierklinik wenden.

vii. Unternehmensübertragungen oder -zusammenschlüsse: Im Falle eines tatsächlichen oder geplanten Verkaufs, einer Fusion oder eines Unternehmenszusammenschlusses, bei dem unser gesamtes Geschäft, unsere Vermögenswerte oder unsere stimmberechtigten Wertpapiere oder der relevante Teil davon betroffen sind, oder im Falle einer Insolvenz oder Umstrukturierung können wir alle von uns verarbeiteten und gesammelten Daten, wie in der Datenschutzrichtlinie beschrieben, in dem Umfang offenlegen, der nach unserem vernünftigen Ermessen erforderlich ist. Diese Informationen können Ihre Daten enthalten. Eine solche Weitergabe Ihrer Daten unterliegt den üblichen Geheimhaltungsverpflichtungen.

viii. Rechtliches: Wir können Informationen, die wir wie in dieser Datenschutzrichtlinie beschrieben verarbeiten oder sammeln, an Dritte weitergeben, um unsere Rechte durchzusetzen, die Öffentlichkeit zu schützen oder wenn dies gesetzlich oder regulatorisch erforderlich ist oder von einer Rechts- oder Aufsichtsbehörde oder einer Strafverfolgungsbehörde verlangt wird. Auch diese Informationen können Ihre persönlichen Daten enthalten.

Anders als in dieser Datenschutzrichtlinie beschrieben, werden wir keine persönlichen Daten, die wir verarbeiten oder sammeln, ohne Ihre Zustimmung an Dritte weitergeben.

14. Sie haben das Recht auf

(i) eine Kopie Ihrer personenbezogenen Daten, die wir wie oben beschrieben von Ihnen erhoben und gespeichert haben, einzusehen; (ii) unrichtige oder unvollständige Angaben zu diesen personenbezogenen Daten zu berichtigen; (iii) Ihre personenbezogenen Daten unter bestimmten Umständen anonymisieren zu lassen; (iv) die Verarbeitung Ihrer Daten durch uns unter bestimmten Umständen einzuschränken; (iv) unserer Verarbeitung dieser Daten zu widersprechen (wenn wir diese personenbezogenen Daten nicht für legitime Geschäftszwecke oder aus anderen rechtlichen Gründen benötigen); und/oder (v) unter bestimmten Umständen eine Kopie Ihrer Daten, die wir gespeichert haben, in einem gängigen elektronischen Format zu erhalten. Sie können jede dieser Aktionen von Zeit zu Zeit durchführen, indem Sie sich andpo@petvisor.com wenden. Bitte beachten Sie, dass Sie, wenn Sie Kunde einer Tierklinik sind und eines der oben genannten Rechte in Bezug auf Ihre Kundendaten, bei denen es sich um personenbezogene Daten handelt, ausüben möchten, sich zunächst an Ihre Tierklinik wenden müssen, um diese Rechte auszuüben. Wir werden uns in angemessener Weise bemühen, mit der Tierklinik zusammenzuarbeiten, wenn eine solche Anfrage gestellt wird.

Wenn Sie im Zusammenhang mit dieser Datenschutzrichtlinie Zugang zu Ihren bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten beantragen, müssen Sie für den Zugang zu Ihren Daten (oder für die Ausübung anderer hier beschriebener Rechte) keine Gebühr entrichten. Wir können jedoch eine angemessene Gebühr erheben, wenn Ihre Anfrage unbegründet, wiederholend oder übertrieben ist. Alternativ können wir uns unter diesen Umständen weigern, Ihrer Anfrage nachzukommen. Es kann sein, dass wir bestimmte Informationen von Ihnen anfordern müssen, um Ihre Identität zu bestätigen und Ihr Recht auf Zugang zu Ihren Daten (oder die Ausübung Ihrer anderen Rechte) zu gewährleisten, einschließlich der Inanspruchnahme eines Drittanbieters, um Sie unter bestimmten Umständen zu identifizieren. Dies ist eine Sicherheitsmaßnahme, die gewährleistet, dass Ihre Daten nicht an Personen weitergegeben werden, die kein Recht haben, sie zu erhalten. Wir können uns auch mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie um weitere Informationen zu Ihrer Anfrage zu bitten, damit wir schneller reagieren können. Wir bemühen uns, alle berechtigten Anfragen innerhalb eines Kalendermonats zu beantworten. Gelegentlich kann es länger als einen Kalendermonat dauern (immer vorbehaltlich der Höchstfristen nach geltendem Recht, falls vorhanden), wenn Ihre Anfrage besonders komplex ist oder Sie mehrere Anfragen gestellt haben. In diesem Fall werden wir Sie benachrichtigen und Sie auf dem Laufenden halten.

Sie haben das Recht, sich mit einer Beschwerde oder einem Anliegen direkt an Ihre örtliche Datenschutzbehörde zu wenden. Wir möchten Sie jedoch bitten, sich zunächst mit uns in Verbindung zu setzen, da wir bestrebt sind, etwaige Bedenken oder Beschwerden bezüglich der Verarbeitung Ihrer Daten umgehend, effizient und zufriedenstellend zu lösen.

15. Wie wir operieren

Bei unserer Tätigkeit in den USA halten wir uns an die einschlägigen Datenschutzgesetze auf Bundes- und Landesebene, einschließlich, aber nicht beschränkt auf das kalifornische Verbraucherschutzgesetz (CCPA), sofern anwendbar. Im Vereinigten Königreich und in der EU arbeiten wir gemäß der EU-Datenschutzgrundverordnung 2016/679 (GDPR), der beibehaltenen britischen Version der GDPR und dem Data Protection Act 2018. In Australien arbeiten wir gemäß dem Privacy Act von 1988 (Compilation No. 97). In Sri Lanka arbeiten wir nach dem Gesetz zum Schutz personenbezogener Daten Nr. 9 von 2022.

16. Ihre staatlichen Datenschutzrechte

In den 12 Monaten vor dem Datum dieser Datenschutzrichtlinie haben wir keine Ihrer Daten “verkauft” (gemäß der Definition dieses Begriffs im California Consumer Privacy Act (“CCPA”)).

Darüber hinaus gewähren Kalifornien, Colorado, Connecticut, Delaware, Florida, Indiana, Iowa, Montana, Oregon, Tennessee, Texas, Utah und Virginia den Einwohnern ihrer Bundesstaaten (jetzt oder in Zukunft) das Recht auf:

Bestätigen Sie, ob wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten.
Zugang zu bestimmten persönlichen Daten und deren Löschung.
Berichtigung von Ungenauigkeiten in Ihren personenbezogenen Daten unter Berücksichtigung der Art des Verarbeitungszwecks der Daten (ausgenommen Iowa und Utah).
Datenübertragbarkeit.
Abmeldung von der Verarbeitung personenbezogener Daten für:
- gezielte Werbung (außer Iowa);
- Verkäufe; oder
- Profiling zur Förderung von Entscheidungen, die rechtliche oder ähnlich erhebliche Auswirkungen haben (außer Iowa und Utah).
Die Verarbeitung sensibler personenbezogener Daten entweder einzuschränken (Opt-out) oder eine Zustimmung zu verlangen.
Der genaue Umfang dieser Rechte kann von Staat zu Staat variieren. Um diese Rechte auszuüben oder einen Widerspruch einzulegen, wenden Sie sich bitte an dpo@petvisor.com oder senden Sie einen schriftlichen Antrag an 221 NE Ivanhoe Blvd Ste 310 Orlando, FL, 32804-6449, United States. Sie können auch einen Bevollmächtigten benennen, der den Zugang in Ihrem Namen beantragt.

Bitte beachten Sie, dass wir nicht verpflichtet sind, innerhalb von 12 Monaten mehr als zwei Auskunftsersuchen zu den Daten derselben Person zu beantworten. Wenn Sie diese Rechte ausüben und eine Anfrage an uns richten, müssen wir möglicherweise Ihre Identität überprüfen. Möglicherweise verwenden wir auch einen Drittanbieter, um Ihre Identität zu überprüfen. Wir werden Ihnen mitteilen, wenn wir zusätzliche Informationen zur Überprüfung Ihrer Identität benötigen. Wir bemühen uns, eine überprüfte Anfrage innerhalb von 45 Tagen zu beantworten, es sei denn, es liegen Gründe vor, die eine Verlängerung unserer Antwortfrist um bis zu weitere 45 Tage rechtfertigen. Im Falle einer Verlängerung werden wir Ihnen erklären, warum die Verlängerung notwendig ist.

In einigen Fällen sind Ihre Möglichkeiten, auf Ihre Daten zuzugreifen oder sie zu löschen, eingeschränkt, wie es das geltende Recht vorschreibt oder zulässt, selbst wenn das CCPA oder andere staatliche Gesetze für die personenbezogenen Daten gelten, die wir über Sie gespeichert haben. Wenn wir Ihrer Anfrage nicht nachkommen können, weil wir Ihre Identität nicht überprüfen können oder aufgrund von Ausnahmeregelungen nach dem CCPA oder anderen staatlichen Gesetzen (oder wenn das CCPA oder andere staatliche Gesetze nicht auf die personenbezogenen Daten anwendbar sind), werden wir Sie in unserer Antwort darüber informieren. Die Ausübung dieser Rechte durch Sie hat keine nachteiligen Auswirkungen auf unsere Websites oder Produkte.

17. Ihre australischen Datenschutzrechte

In den 12 Monaten vor dem Datum dieser Datenschutzrichtlinie haben wir keine Ihrer persönlichen Daten “verkauft” (wie dieser Begriff im Privacy Act von 1988 (Compilation No. 97) definiert ist).

Wenn Sie in Australien ansässig sind, haben Sie nach australischem Recht auch die folgenden Rechte in Bezug auf Ihre Daten:

Das Recht zu erfahren, welche personenbezogenen Daten wir über Sie gesammelt, verwendet und weitergegeben haben. Um eine Anfrage zu stellen, können Sie uns eine E-Mail andpo@petvisor.com schicken. Sie können auch einen Bevollmächtigten benennen, der den Zugang in Ihrem Namen beantragt.
Sie haben das Recht, die Löschung aller personenbezogenen Daten zu verlangen, die wir über Sie gesammelt haben. Um einen Antrag auf Löschung zu stellen, können Sie uns eine E-Mail an dpo@petvisor.com schicken. Sie können auch einen Bevollmächtigten benennen, der die Löschung in Ihrem Namen beantragt.

In einigen Fällen sind Ihre Möglichkeiten, auf Ihre Daten zuzugreifen oder sie zu löschen, eingeschränkt, wie es das geltende Recht vorschreibt oder zulässt, selbst wenn das Datenschutzgesetz von 1988 auf die persönlichen Daten, die wir über Sie gespeichert haben, Anwendung findet. Wenn wir Ihrer Anfrage nicht nachkommen können, weil wir Ihre Identität nicht überprüfen können oder aufgrund von Ausnahmen gemäß dem Privacy Act von 1988 (oder wenn der Privacy Act von 1988 nicht auf personenbezogene Daten anwendbar ist), werden wir Sie in unserer Antwort darüber informieren. Die Ausübung dieser Rechte durch Sie hat keine nachteiligen Auswirkungen auf unsere Websites oder Produkte.

18. Nutzer unter 18 Jahren und gefährdete Gruppen

Sie dürfen uns keine personenbezogenen Daten oder Informationen zur Verfügung stellen, wenn Sie unter 18 Jahre alt sind oder zu einer schutzbedürftigen Gruppe gehören, ohne die Zustimmung eines Elternteils, Vormunds oder einer Person, die die elterliche Sorge für Sie hat. Wir erheben und verarbeiten nicht wissentlich Daten von Kindern unter 18 Jahren und gefährdeten Gruppen.

19. Die Beendigung der Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen

Sie können die Nutzung der Websites oder Produkte einstellen (vorbehaltlich, im Falle unserer Produkte, wenn Sie eine Tierklinik sind, der Bedingungen unserer Vereinbarung mit Ihnen, die die Nutzung solcher Produkte und Dienstleistungen regelt).

20. Änderung der Details

Wenn Sie eine Tierklinik sind und Ihre Kontaktdaten ändern, senden Sie bitte eine E-Mail mit den neuen Daten an support@petdesk.com / support@vetstoria.com / support@groomer.io

21. Kontakt

Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich der Informationen haben, die wir über Sie verarbeiten oder aufbewahren, können Sie uns eine E-Mail and dpo@petvisor.com schicken. Wenn Sie Kunde einer Tierklinik sind, können Sie sich an Ihre Tierklinik wenden. Sie können uns auch an die folgende Adresse schreiben: 221 NE Ivanhoe Blvd. Suite 320. Orlando, Florida 32804, zu Händen des Finanzdirektors.

Wenn Sie Unterstützung zu einem der Produkte benötigen, wenden Sie sich an das Support-Team unter support@petdesk.com / support@vetstoria.com / support@groomer.io.

Wenden Sie sich an das Talent Acquisition Team unter people@petvisor.com, wenn Sie Informationen zur Personalbeschaffung benötigen.

Rolle des Datenschutzes	Datenschutzbeauftragter	EU/UK-Vertreter	US-Vertreter
Name	Malindra Perera	Julien Renard	Sophie Karagianes
E-Mail Adresse	dpo@petvisor.com	julien.renard@vetstoria.com	sophie.karagianes@petvisor.com