Politique de confidentialité

Date d’entrée en vigueur : 20 mai 2025

1. Qui sommes-nous ?

Petvisor est une société enregistrée aux Etats-Unis (“Petvisor” / “nous” / “notre”). Lorsque nous nous désignons par “nous” ou “Petvisor”, nous désignons l’ensemble de notre société, y compris nos filiales et sociétés affiliées, et nos marques, y compris Vetstoria, Groomer.io et PetDesk.

Les termes “vous” et “votre” vous désignent collectivement, que vous soyez une entreprise ayant souscrit ou acheté nos produits (tels que définis ci-dessous) pour le compte de ses cliniques vétérinaires. Une clinique vétérinaire qui a souscrit à nos produits ou qui les utilise, un client d’une clinique vétérinaire, ou vous choisissez de naviguer ou d’interagir avec nos sites web (tels que définis ci-dessous). La présente politique de confidentialité donne un aperçu des données à caractère personnel que nous traitons en votre nom. Si vous êtes client d’une clinique vétérinaire qui utilise nos produits, vous devez savoir que votre clinique vétérinaire nous a autorisés à traiter certaines de vos données pour vous fournir des produits, à vous et à la clinique vétérinaire, et vous devez consulter la politique de confidentialité de la clinique vétérinaire pour plus d’informations sur les données qu’elle recueille et à quelles fins.

Les résidents de certains États des États-Unis, dont la Californie, disposent de droits et d’informations supplémentaires pour le traitement des données à caractère personnel. Le supplément d’État ci-dessous s’applique à vous concernant notre traitement de vos données.

Le supplément UE et Royaume-Uni ci-dessous s’applique aux résidents de l’Union européenne (UE) ou du Royaume-Uni (RU) en ce qui concerne notre traitement des données à caractère personnel de ces personnes.

Le supplément australien ci-dessous s’applique aux résidents d’Australie en ce qui concerne notre traitement des données personnelles de ces personnes.

2. Conditions d’utilisation définies

Les termes en majuscules utilisés dans le présent document et qui ne sont pas autrement définis ont la signification qui leur est attribuée dans les Conditions d’utilisation.

3. À quoi sert cette politique de protection de la vie privée ?

Où que vous soyez, cette politique de confidentialité vise à informer tous les utilisateurs et visiteurs des sites Web de Petvisor et de ses filiales, y compris www.petvisor.com, www.petdesk.com, www.vetstoria.com, get.groomer.io et tous les sites associés qui y sont liés (collectivement, les “sites web”), ainsi que tous les abonnés, utilisateurs et clients de nos produits, y compris notre logiciel de réservation en ligne, nos services téléphoniques, nos services de gestion de site web et notre questionnaire de pré-réservation, et tous nos autres produits utilisés, achetés ou souscrits de temps à autre (ensemble, les “produits”) sur la manière dont nous collectons, protégeons et traitons les informations qui sont mises à notre disposition, collectées ou qui nous sont fournies, et en particulier les données personnelles. Nous vous demandons de lire la présente politique de confidentialité et ce n’est que si elle vous satisfait et que vous en acceptez les conditions que vous devez continuer à utiliser le(s) site(s) web concerné(s) ou nos produits (le cas échéant). Si vous n’êtes pas satisfait ou si vous n’acceptez pas l’une des conditions ci-dessous, vous pouvez choisir de ne pas utiliser les sites web ou nos produits.

4. Mises à jour de la présente politique de confidentialité

La politique de confidentialité peut être modifiée occasionnellement ; les détails de ces modifications seront publiés sur les sites web. Il vous incombe de vérifier la politique de confidentialité lorsque vous visitez un site web et/ou chaque fois que vous utilisez nos produits. En utilisant un site web et/ou nos produits, vous acceptez d’être lié par la politique de confidentialité en vigueur à ce moment-là et affichée sur cette page.

5. Quelles sont les informations collectées par Petvisor ?

i. Tous les utilisateurs : Les utilisateurs des sites web peuvent accéder à la page d’accueil des sites web et naviguer dans certaines parties des sites web sans divulguer de données à caractère personnel. Nous pouvons suivre les informations fournies par votre navigateur, y compris le site web d’où vous venez, le type de navigateur que vous utilisez, la version du navigateur, les plugins installés, l’heure et la date d’accès, ainsi que d’autres informations qui ne vous identifient pas personnellement. En outre, nous pouvons recueillir des informations vous concernant qui sont automatiquement collectées par notre serveur web, adresse de protocole internet, informations de connexion, système d’exploitation et plateforme, version du système d’exploitation, informations sur l’appareil, numéro de référence unique lié aux données saisies sur le système, numéro de cookie, et activité sur les sites web, y compris les pages que vous visitez et les recherches que vous pouvez avoir effectuées (l’ensemble de ce qui précède étant connu sous le nom de “Données de l’utilisateur”). Ces données seront collectées lorsque vous interagissez avec nos sites web et nos produits affiliés, y compris, mais sans s’y limiter, lors de la prise de rendez-vous.

ii. Si vous êtes un client d’une clinique vétérinaire : Si vous êtes un client d’une clinique vétérinaire qui accède à nos produits ou les utilise, nous recueillons auprès de vous des données à caractère personnel spécifiques au nom de votre clinique vétérinaire. Ces données personnelles comprennent le prénom, le nom, l’âge, la date de naissance, l’adresse électronique, le numéro de téléphone, l’adresse résidentielle, le pays, les données de géolocalisation, l’adresse de protocole Internet, l’identifiant unique, l’identifiant de l’appareil mobile, le nom d’utilisateur, le mot de passe, l’historique des appels (sortants, entrants, manqués et retournés), les enregistrements d’appels, l’historique des rendez-vous (rendez-vous à venir et dernier rendez-vous, rendez-vous précédents), et le consentement aux campagnes de marketing de la clinique. En outre, nous recueillons des informations sur votre animal de compagnie au nom de la clinique par le biais de nos plateformes, notamment le nom de l’animal, l’espèce, la race, le sexe, l’âge, l’assurance, le numéro de la puce électronique, les rendez-vous, les vaccins, la vaccination contre la rage et les antécédents médicaux. Nous pouvons également collecter vos informations financières de paiement en utilisant un processeur de paiement tiers pour traiter votre paiement à la clinique, y compris votre numéro de carte de crédit, la date d’expiration et le numéro CVV. Nous collecterons toutes les autres données personnelles que vous nous fournissez sur vous lors de l’utilisation de ces Produits (y compris, mais sans s’y limiter, lors de la prise de rendez-vous ou de l’utilisation de toute fonction de Vetstoria Chat (telles que toutes les données personnelles comprises dans les entrées soumises lors de l’utilisation de cette fonction)), et toujours sur la base de nos instructions de la clinique vétérinaire (tout ce qui précède étant des “Données Client”). Votre clinique vétérinaire peut également nous fournir directement les données du client sur la base des dossiers qu’elle détient déjà à votre sujet.

iii. Si vous êtes une clinique vétérinaire : Si vous êtes une société qui possède ou contrôle des cliniques vétérinaires ou une clinique vétérinaire qui, dans les deux cas, conclut un accord avec nous pour l’utilisation ou l’accès à nos produits, nous collecterons des données personnelles spécifiques auprès de vous afin de vous fournir ce(s) produit(s), à vous, à vos affiliés et à vos clients. Il s’agit notamment du nom, de l’adresse, de l’adresse électronique, du numéro de téléphone et de toute autre donnée personnelle que vous nous fournissez ou mettez à notre disposition (“Données cliniques”).

iv. Informations provenant de sources extérieures : Nous pouvons également obtenir des informations auprès de tiers. Par exemple, si vous êtes une clinique vétérinaire, nous pouvons collecter des informations vous concernant auprès d’autres sources afin de vérifier votre statut de licence et votre identité ; le cas échéant (par exemple, pour traiter une commande), ces informations peuvent parfois être des données à caractère personnel.

v. Toute information que vous nous fournissez volontairement : Nous pouvons traiter les informations que vous nous fournissez volontairement ou que vous mettez à notre disposition, notamment par le biais de réponses à des enquêtes, de fonctions de recherche, de questionnaires, de commentaires, de formulaires de contact et autres, ou si vous nous effectuez un paiement ou si vous postulez pour travailler pour nous/demandez à travailler pour nous par le biais d’une annonce de recrutement ou autre (par exemple, en soumettant votre CV). Certaines de ces informations peuvent être des données à caractère personnel, telles que les informations relatives aux changements d’adresse au niveau national.

Nous ne collectons aucune catégorie particulière de données à caractère personnel vous concernant par l’intermédiaire de nos sites web et/ou de nos produits (par exemple, des informations sur votre race ou votre appartenance ethnique, vos croyances religieuses ou philosophiques, votre vie sexuelle, votre orientation sexuelle, vos opinions politiques, votre appartenance à un syndicat, des informations sur votre santé et des données génétiques et biométriques). Nous ne recueillons pas non plus d’informations sur les condamnations pénales et les infractions. La seule fois où nous collecterons ces données de catégorie unique, est si vous choisissez de nous soumettre ces informations dans le cadre d’une procédure de candidature, auquel cas vous confirmez que vous avez explicitement consenti à ce que ces données soient collectées.

6. Base juridique pour laquelle Petvisor utilisera vos données personnelles

Petvisor s’appuie sur le motif de traitement des intérêts légitimes pour collecter ou traiter les informations décrites ci-dessus, à l’exception (a) de certaines informations visées aux paragraphes 5(II) et 5(III), qui seront collectées et traitées pour des raisons de nécessité contractuelle (c’est-à-dire que nous avons besoin de ces informations pour conclure un contrat avec vous) ; et (b) de certaines informations visées aux paragraphes 5(I) et 5(v), qui seront collectées et traitées pour des raisons de consentement. Dans certains cas et le cas échéant, les données du client que nous traitons le seront en qualité de sous-traitant de données, auquel cas le traitement de vos données sera soumis à tout motif de traitement sur lequel votre clinique vétérinaire ou la personne à qui vous avez fourni vos données s’appuie pour traiter ces données personnelles. Dans ce cas, veuillez consulter la politique de confidentialité applicable pour plus de détails.

Nous devons collecter et traiter les informations et les données à caractère personnel décrites ci-dessus pour les intérêts légitimes suivants : (i) améliorer la fonctionnalité des sites web, du produit et l’efficacité des processus logiciels, effectuer des analyses internes et améliorer nos offres de services et de produits, et veiller à ce que les sites web et les processus connexes ainsi que les offres de services et de produits fonctionnent aussi bien que possible ; (ii) fournir les produits et les services connexes aux entreprises, aux cliniques et aux clients, l’enquête/le questionnaire applicable, etc. Dans chaque cas, les données à caractère personnel collectées et traitées sont limitées et ne sont pas de nature à faire prévaloir vos droits et libertés en tant que personne concernée.

7. Utilisation de cookies et de pixels invisibles

Petvisor, comme de nombreux sites Internet et/ou produits, peut utiliser des cookies de temps à autre. Un cookie est une petite quantité d’informations envoyée au navigateur d’une personne par un serveur web et stockée sur le disque dur de l’ordinateur afin que les sites web puissent se souvenir de l’identité de la personne. Un cookie contient généralement le nom du domaine à partir duquel le cookie a été envoyé, la durée de vie du cookie et un numéro de valeur unique. Les cookies ne peuvent pas lire votre disque dur. Vous pouvez refuser d’accepter les cookies du navigateur en activant les paramètres appropriés de votre navigateur. Toutefois, si vous sélectionnez ce paramètre, il se peut que vous ne puissiez pas accéder à certaines parties de nos sites web. À moins que vous n’ayez réglé les paramètres de votre navigateur pour refuser les cookies ou que vous n’ayez sélectionné l’option de refus applicable sur l’avis de cookie affiché lors de votre première visite sur le site web concerné, notre système émettra des cookies lorsque vous dirigerez votre navigateur vers nos sites web. Pour plus d’informations sur notre politique en matière de cookies, veuillez consulter nos pages consacrées à la politique en matière de cookies, qui sont affichées sur le site web concerné.

Lorsque la législation applicable le permet, les pages de nos sites web peuvent contenir de petits fichiers électroniques connus sous le nom de balises web (également appelées “clear gifs”, “pixel tags” et “single-pixel gifs”) qui nous permettent, par exemple, de compter les utilisateurs qui ont visité ces pages ou ouvert un courrier électronique et d’établir d’autres statistiques liées au site web (par exemple, enregistrer la popularité de certains contenus du site web et vérifier l’intégrité du système et du serveur).

Nous ne collectons pas automatiquement des données à caractère personnel, mais nous pouvons lier des données non personnelles collectées automatiquement à des informations personnelles vous concernant que nous collectons auprès d’autres sources ou que vous nous fournissez.

8. Outils de publicité et de reciblage

Nous utilisons des plateformes publicitaires tierces, y compris Google Ads, Facebook Ads et des services similaires, pour diffuser des publicités ciblées basées sur vos intérêts et votre comportement en ligne et ceux de vos utilisateurs, ce à quoi vous avez consenti. Si vous n’avez pas donné votre consentement, vous recevrez toujours des publicités, mais elles ne seront pas ciblées de manière spécifique. Tout service ciblé peut utiliser des cookies, des balises web ou des technologies similaires pour collecter des informations sur votre activité sur nos sites web et d’autres sites afin de fournir des publicités personnalisées et lorsque vous interagissez avec les produits et les utilisez. Ces informations peuvent inclure, sans s’y limiter, votre comportement de navigation, votre adresse IP, des informations sur votre appareil et des données de localisation. Vous pouvez gérer vos préférences en matière de publicité ciblée en ajustant les paramètres de votre navigateur, en visitant les pages de désactivation de la plateforme publicitaire (par exemple, les paramètres publicitaires de Google ou les préférences publicitaires de Facebook), ou en nous contactant directement, y compris par le biais de la bannière de consentement aux cookies applicable sur le site web concerné. En outre, vous pouvez également consulter le site web de la Network Advertising Initiative (“NAI”) à l’adresse suivante : https://thenai.org/opt-out/ pour obtenir des informations supplémentaires sur la manière de refuser de recevoir des publicités ciblées. Enfin, veuillez consulter notre Politique en matière de cookies pour plus de détails sur la manière dont nous utilisons les cookies.

Comme beaucoup d’autres sites Internet, nous pouvons faire appel à des annonceurs tiers pour remplir l’espace publicitaire sur les sites Internet. Ces tiers peuvent utiliser des cookies et des technologies similaires pour évaluer vos informations. Nous n’avons aucun accès ni contrôle sur les activités des tiers, que la présente politique de confidentialité ne couvre pas. Des produits, des promotions et des services de tiers peuvent être proposés sur ou via les sites web et les produits par le biais de liens ou de codes QR. Tous les liens et sites pour ou vers des offres de tiers sont fournis et soutenus par des tiers qui ne sont pas affiliés avec nous, et si vous décidez d’accéder, d’accepter ou de cliquer sur ces liens ou sites de tiers, c’est à vos risques et périls. Nous ne sommes pas responsables des politiques et pratiques en matière de protection de la vie privée d’autres sites ou liens, y compris les cliniques vétérinaires, même si vous y accédez en utilisant des liens à partir des sites web ou par l’intermédiaire de ceux-ci. Vous devez vérifier la politique de chaque site ou lien sur lequel vous cliquez ou que vous visitez et contacter son propriétaire ou son opérateur si vous avez des inquiétudes ou des questions, y compris des inquiétudes concernant vos données ou votre clinique vétérinaire. En outre, si vous accédez aux sites web à partir d’un site tiers ou d’un réseau social (par exemple, Twitter, Facebook), nous ne sommes pas responsables des politiques et pratiques en matière de protection de la vie privée des propriétaires ou opérateurs de ce site tiers. Nous vous recommandons vivement de vérifier la politique de ce site tiers et de contacter son propriétaire ou son opérateur si vous avez des inquiétudes ou des questions.

9. Raisons pour lesquelles Petvisor utilise les informations et les données

En plus de ce qui précède, nous pouvons utiliser les informations mises à notre disposition de la manière décrite ci-dessus aux fins suivantes :

i. Vous fournir les informations, les produits ou les services que vous nous demandez ;

ii. Pour remplir nos obligations et faire valoir nos droits découlant de tout contrat conclu entre nous et vous ou la clinique ou ses affiliés, le cas échéant, y compris pour la facturation et le recouvrement ;

iii. Pour vous permettre de participer à des fonctions interactives sur nos sites web ou nos produits ;

iv. Pour vous informer des modifications apportées aux sites web ou à tout produit ou service que nous offrons ou fournissons par leur intermédiaire ;

v. Vous fournir des avis concernant votre compte ou votre abonnement, y compris les avis d’expiration et de renouvellement ;

vi. À toute autre fin avec votre consentement ou à toute autre fin pour laquelle vous les avez fournies ;

vii. En ce qui concerne les cookies et autres informations non identifiantes, pour vous reconnaître lorsque vous visitez ou revenez sur les sites web, pour suivre le trafic anonyme, les modèles démographiques et d’utilisation, pour prévenir ou détecter les fraudes ou les abus, pour effectuer des analyses internes et pour contribuer à l’amélioration des produits et des sites web ;

viii. es et envoyer des rappels de ces rendez-vous. Nous pouvons également utiliser des données, y compris des données à caractère personnel, pour vous fournir des publicités ou d’autres messages commerciaux et promotions que nous pensons susceptibles de vous intéresser, mais si vous êtes client d’une clinique vétérinaire, alors seulement lorsque votre clinique vétérinaire confirme que nous sommes autorisés à le faire conformément à la législation applicable en matière de protection des données et de marketing direct (qui, dans certaines circonstances, nécessitera votre consentement) ou lorsque vous avez vous-même donné votre consentement direct. Vous pouvez à tout moment vous opposer à cette utilisation de vos données personnelles en contactant votre clinique vétérinaire ;

ix. En ce qui concerne les données des cliniques vétérinaires, de fournir et de concéder des licences sur les produits à tout abonné ou acheteur et à ses clients, et

x. De toute autre manière, nous pouvons décrire le moment où vous fournissez les informations.

Nous n’utiliserons vos données qu’aux fins pour lesquelles nous les avons collectées ou traitées, comme expliqué ci-dessus ou comme indiqué dans la présente politique de confidentialité ou dans nos politiques en matière de cookies, à moins que nous ne considérions raisonnablement que nous devons les utiliser pour une autre raison et que cette raison est compatible avec l’objectif initial. Si nous devons traiter vos données à caractère personnel pour une finalité non liée, nous vous en informerons et vous expliquerons la base juridique sur laquelle nous nous appuyons.

Veuillez noter que nous pouvons traiter vos données à votre insu ou sans votre consentement conformément aux règles susmentionnées lorsque la loi l’exige ou le permet.

10. Sécurité, stockage des données et transferts internationaux, conservation et gestion des violations de données

i. Sécurité : nous prenons très au sérieux la protection des données personnelles (y compris les données des clients, les données des cliniques vétérinaires et toutes les autres données personnelles que nous recueillons comme décrit dans la présente politique de confidentialité). Nous prenons des précautions pour protéger les données personnelles contre la perte, l’utilisation abusive, l’accès ou la divulgation non autorisés, l’altération ou la destruction. Nous maintenons des garanties strictes en ce qui concerne la collecte, le stockage et la divulgation des données à caractère personnel. Plus d’informations sur nos pratiques en matière de sécurité sont disponibles sur demande.

ii. Stockage et transferts internationaux : nous stockons les données à caractère personnel sur une base régionale, c’est-à-dire que si vous êtes basé dans l’EEE ou au Royaume-Uni, elles sont stockées dans l’EEE ; si vous êtes basé aux États-Unis, elles sont stockées aux États-Unis ; et si vous êtes basé dans la région Asie-Pacifique, elles sont stockées dans la région Asie-Pacifique. Si vous êtes basé en dehors de ces trois régions, les données sont stockées dans l’une des régions susmentionnées afin de se conformer aux réglementations locales en matière de protection des données, le cas échéant. Lorsque nous transférons et/ou stockons des données à caractère personnel en dehors des États-Unis, nous nous efforçons de mettre en œuvre un degré de protection similaire pour ces données à caractère personnel en exigeant qu’au moins l’une des garanties suivantes soit mise en œuvre :

iii.

Pour les personnes concernées du Royaume-Uni et de l’UE, ne transférer ces données personnelles que vers des pays dont il a été déterminé qu’ils offrent un niveau adéquat de protection des données, tel que reconnu par la Commission européenne pour les transferts hors de l’Espace économique européen (EEE) ou par le gouvernement britannique pour les transferts hors du Royaume-Uni, ou en vertu d’accords ou d’engagements approuvés par ces législations (par exemple, les clauses contractuelles types ou le cadre de protection des données UE-États-Unis lors du transfert de données personnelles de l’UE vers les États-Unis).
Pour nos activités aux États-Unis, nous respectons les lois fédérales et nationales applicables en matière de protection des données et de la vie privée, y compris, mais sans s’y limiter, la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (California Consumer Privacy Act – CCPA), le cas échéant.
Lorsque nous faisons appel à certains prestataires de services pour le traitement de données à caractère personnel, nous utilisons des contrats approuvés explicitement pour être utilisés par la juridiction applicable d’où proviennent ces données à caractère personnel, par exemple, pour les personnes qui résident dans la région de l’EEE, les contrats approuvés par la Commission européenne (pour les transferts provenant de l’EEE) ou le gouvernement du Royaume-Uni (pour les transferts provenant du Royaume-Uni). Ces contrats visent à fournir à vos données le même niveau de protection qu’au sein de l’EEE et/ou du Royaume-Uni.

iv. Conservation : nous ne conserverons vos données à caractère personnel que pendant la durée nécessaire à la réalisation des objectifs que nous avons fixés. Nous conservons les données à caractère personnel pendant la période pour laquelle, si vous êtes une clinique vétérinaire, vous êtes autorisé à utiliser nos produits ou, si vous êtes un client, pendant la période pour laquelle votre clinique vétérinaire est autorisée à utiliser nos produits. À l’expiration de ce droit, les données à caractère personnel sont rendues anonymes. L’anonymisation complète des données à caractère personnel peut prendre jusqu’à trois mois après l’expiration de ce droit. En ce qui concerne les données pour lesquelles nous sommes responsables du traitement (données des cliniques vétérinaires), nous pouvons, même après l’expiration de la licence, conserver ces données à des fins de réglementation, d’enregistrement et d’analyse interne, conformément à la législation applicable.

v. Gestion des violations de données: En cas de violation de données, Petvisor prendra toutes les mesures nécessaires pour minimiser l’impact de la violation dans la mesure où elle est sous le contrôle de Petvisor, vous informera de tout impact connu sur vous, et fera tous les efforts raisonnables pour se conformer à toutes les exigences légales et réglementaires applicables, y compris l’établissement de rapports.

11. Archivage des tickets d’assistance produit

Dans tous les cas, nous pouvons archiver les tickets d’assistance résolus qui contiennent des données personnelles avec des restrictions d’accès et une minimisation des données à des fins de recherche historique.

12. Utilisation d’outils et d’applications d’IA (Intelligence artificielle)

Nous nous engageons à utiliser l’IA de manière responsable, transparente et éthique dans nos produits, y compris l’IA générative au sein de l’organisation. Nous utilisons également des bibliothèques open-source et des fournisseurs de services d’IA de confiance pour fournir des capacités d’IA dans nos produits commercialisés. Nous ne collecterons et n’utiliserons les données à caractère personnel que lorsque cela est nécessaire, avec des garanties commercialement raisonnables et en conformité avec les pratiques de sécurité de l’IA acceptées par l’industrie. Nous accordons la priorité à la protection de la vie privée des utilisateurs, à la sécurité et à l’équité dans toutes nos activités liées à l’IA et nous nous engageons à protéger votre vie privée et à veiller à ce que vos données soient utilisées de manière responsable et éthique. Nous serons transparents sur la manière dont nous utilisons l’IA et nous vous donnerons le contrôle de vos données. Nous nous efforcerons également, lorsque nous en avons le contrôle, de rendre nos systèmes d’intelligence artificielle équitables et impartiaux.

13. L’entreprise peut transférer des données à caractère personnel à des tiers comme suit :

i. Agrégation : Nous pouvons anonymiser les données à caractère personnel que nous collectons ou traitons et les agréger sans aucune information d’identification individuelle et les partager ou les utiliser avec des tiers. Les informations agrégées sont obtenues à partir de la collecte de nombreux enregistrements individuels, les données susceptibles d’être utilisées pour identifier un individu étant supprimées avant d’être utilisées en tant que données agrégées. Tout tiers qui reçoit des données agrégées de notre part doit s’engager à ne pas tenter de réidentifier les personnes auxquelles elles appartiennent.

ii. Votre clinique vétérinaire : Si vous êtes client d’une clinique vétérinaire, nous fournirons les données du client et toute autre information que vous mettez à disposition en relation avec la clinique vétérinaire auprès de laquelle vous êtes enregistré pour traiter ces données concernant nos produits et services. Dans ce cas, nous agissons en tant que responsable du traitement de vos données, en nous appuyant sur le fait que votre clinique vétérinaire a des raisons valables de nous demander de collecter ces données.

iii. Partenaires du système de gestion du cabinet (PMS) : AUn PMS est un système commandé par les cliniques vétérinaires pour les aider à gérer les activités quotidiennes de l’hôpital. Lorsque nous partageons des informations avec ces cliniques vétérinaires, comme indiqué ci-dessus, cela se fait généralement par le biais d’une intégration technique, que nous partageons avec le PMS ou des partenaires apparentés.

iv. Entités de notre groupe : Nous partageons vos données avec les membres de notre groupe (c’est-à-dire nos sociétés affiliées et nos filiales) afin de fournir, d’entretenir et de soutenir nos produits et services.

v. Nos prestataires de services : Nous passons des contrats avec d’autres sociétés et personnes pour nous aider à fournir, entretenir et soutenir nos produits et services et à faire fonctionner notre entreprise. L’utilisation de l’infrastructure de ces fournisseurs tiers signifie le stockage et le traitement des informations sur du matériel et/ou des services détenus, contrôlés ou sous licence par eux. Toutes les informations, y compris les données à caractère personnel que nous traitons conformément à la politique de protection de la vie privée, seront mises à la disposition de ces prestataires de services, leur seront accessibles ou leur seront fournies à ces fins. Certains fournisseurs tiers peuvent transférer vos données en dehors des États-Unis, du Royaume-Uni, de l’UE ou de l’Australie. Voici une liste des infrastructures et autres fournisseurs tiers que nous utilisons :

Plateforme d’hébergement et d’infrastructure (États-Unis, UE, Royaume-Uni, Australie, Singapour) : Amazon Web Services, Firebase, Google Cloud Platform, IBM Cloud, Snowflake, Tiiny Host, Vercel, Wix, WPEngine.
Applications internes : 1Password, Adobe Creative Cloud, AllWhere, Android Play Store, Atlassian, Audiogram, Basecamp, Better Stack, Branch.io, Bugsnag, Canva, Chekr, Clipchamp, Cloudflare, CrossChq, Customer Camp, Deel, Dmarcian, Dmarcly, DocuSign, draw.io, DropBox, Enboarder, Figma, Freepik, GitHub, Glassdoor, Google Ads, Google Workspace, Grammarly, Guru, IDEXX, InstaPage, IntakeQ, IntelliJ, Intruder.io, iOS App Store, Jenkins, Joomla, JotForm, KnowBe4, Lever, Lokalise, Loom, LucidChart, Lumin PDF, Meta Developer Tools, MetLife, Microsoft 365, Microsoft Clarity, Microsoft Entra, MindMeister, Miro, Monday.com, NinjaCat, NinjaOne, OpenVPN, Optinmonster, Outgrow, OVH Cloud, PayCom, Pixabay, ProductBoard, Revenue.io, Semrush, Sendgrid, SentinelOne, Slack, Smartsheet, Snap, Sprout Social, Squadcast, Survicate, SwaggerHub, Synk, Tango Card, The English Quiz, Totango, TrendMicro, Uber, Vanta, Vidyard, Wrike, Xappex, ZeroTier, Zoho Vault, Zoom.
Outils de développement d’applications : ACIPay, Acumenics, Airbyte, Box, BrowserStack, Builder.io, Buildkite, Capterra, Ceros Inc, CloudBees, ConveyThis, DashThis, DataDog, DBeaver, DigiCert, DocHub, Docker, Drupal, ElasticSearch/ Kibana, Godaddy, Gong.io, Indeed, Kubernetes, Let’s Encrypt, Lumopath, Make, Markup, MouseFlow, MURAL, Nebulosa, ngrok, PagerDuty, Pave, Postman, Primevox, PyCharm, Rank Math SEO, Stackify, Stax, Stripe, Sublime Text, TeamCity, Terraform, Text Blaze, TinyMCE, Twillio (USA), UptimeRobot, Visual Studio, Vizi, WalkMe, Xcode, Zephyr, Zesty.
Outils de gestion financière : Avalara, Brex, ChargeBee, Earth Class Mail, GoCardless, NetSuite, Paddle.com, QuickBooks, SmartPractice, TeleDynamics, Zuora.
Plateformes analytiques et de veille stratégique : BigQuery, Google Analytics, LookerStudio, Pendo, Snowflake, Tableau.
Outils d’assistance à la clientèle : Calendly, CallRail, FreshDesk, HubSpot, Klutch, PagerDuty, RingCentral, Salesforce, TeamViewer, ZenDesk.
Plateformes de réseaux sociaux : Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, X, YouTube.
Outils d’IA : Anthropic, ChatGPT by OpenAI, Cursor Ai, Deepseek, Google Gemini, Reclaim.ai, Scribe, UpdateAI.

vi. Tiers à des fins de marketing : Si votre clinique vétérinaire nous a désignés comme prestataire de services de marketing tiers, nous pouvons divulguer les données du client et d’autres données personnelles que vous mettez à la disposition de votre clinique vétérinaire ou de nous-mêmes à des tiers avec lesquels nous organisons des offres promotionnelles et des campagnes de marketing, y compris des tiers chargés de coordonner ces offres promotionnelles et campagnes de marketing pour eux, uniquement sur instruction de votre clinique vétérinaire et lorsque votre clinique vétérinaire nous a confirmé que nous sommes autorisés à le faire conformément à la législation applicable en matière de protection des données et de marketing direct (ce qui, dans certaines circonstances, nécessitera votre consentement). Vous pouvez à tout moment refuser cette utilisation de vos données clients et autres données personnelles en contactant directement votre clinique vétérinaire.

vii. Transferts ou regroupements d’entreprises : Dans le cas d’une vente, d’une fusion ou d’un regroupement d’entreprises, effectif ou proposé, impliquant la totalité ou la partie concernée de notre entreprise, de nos actifs ou de nos titres avec droit de vote, ou dans le cas d’une insolvabilité ou d’une réorganisation, nous pouvons divulguer toutes les informations que nous traitons et collectons comme décrit dans la politique de confidentialité, dans la mesure où cela est nécessaire selon notre jugement raisonnable. Ces informations peuvent inclure vos données. Toute divulgation de vos données sera soumise aux restrictions habituelles de non-divulgation.

viii. Juridique : Nous pouvons divulguer à des tiers les informations que nous traitons ou collectons conformément à la présente politique de confidentialité afin de faire respecter nos droits, de protéger le public ou si la loi ou la réglementation l’exige ou si une autorité légale ou réglementaire ou un organisme chargé de l’application de la loi en fait la demande. Là encore, ces informations peuvent inclure vos données personnelles.

En dehors des cas décrits dans la présente politique de protection de la vie privée, nous ne divulguerons pas à des tiers les données à caractère personnel que nous traitons ou recueillons sans votre consentement.

14. Vous avez le droit de :

(i) accéder à une copie des données à caractère personnel vous concernant que nous avons collectées et conservées comme décrit ci-dessus ; (ii) rectifier tout élément incorrect ou incomplet de ces données à caractère personnel ; (iii) rendre vos données à caractère personnel anonymes dans certaines circonstances ; (iv) restreindre le traitement de vos données par nous dans certaines circonstances ; (iv) vous opposer à notre traitement de ces éléments de vos données (si nous n’avons pas besoin de ces données à caractère personnel à des fins commerciales légitimes ou pour d’autres raisons légales) ; et/ou (v) dans certaines circonstances, demander à recevoir une copie de vos données que nous avons conservées dans un format électronique couramment utilisé. Vous pouvez effectuer l’une ou l’autre de ces actions de temps à autre en contactant dpo@petvisor.com. Veuillez noter que si vous êtes client d’une clinique vétérinaire et que vous souhaitez exercer l’un des droits susmentionnés sur vos données clients, qui sont des données à caractère personnel, ces droits doivent être exercés en contactant d’abord votre clinique vétérinaire. Nous ferons des efforts raisonnables pour coopérer avec la clinique vétérinaire si une telle demande est faite.

Si vous demandez à accéder à vos données personnelles conservées par nous dans le cadre de la présente politique de protection de la vie privée, vous n’aurez pas à payer de frais pour accéder à vos données (ou pour exercer l’un des autres droits décrits dans le présent document). Toutefois, nous pouvons facturer une redevance raisonnable si votre demande est infondée, répétitive ou excessive. Nous pouvons également refuser de donner suite à votre demande dans ces circonstances. Nous pouvons être amenés à vous demander des informations spécifiques pour nous aider à confirmer votre identité et garantir votre droit d’accès à vos données (ou d’exercer vos autres droits), y compris en faisant appel à un fournisseur tiers pour vous identifier dans certaines circonstances. Il s’agit d’une mesure de sécurité visant à garantir que vos données ne sont pas divulguées à des personnes qui n’ont pas le droit de les recevoir. Nous pouvons également vous contacter pour vous demander des informations complémentaires sur votre demande afin d’accélérer notre réponse. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes légitimes dans un délai d’un mois civil. Occasionnellement, il peut nous falloir plus d’un mois civil (toujours sous réserve des délais maximaux prévus par la législation applicable, le cas échéant) si votre demande est particulièrement complexe ou si vous avez formulé plusieurs demandes. Dans ce cas, nous vous en informerons et vous tiendrons au courant.

Vous avez le droit de déposer une plainte ou de faire part de vos préoccupations à l’autorité locale de protection des données. Toutefois, nous vous encourageons à nous contacter en premier lieu, car notre objectif est de résoudre rapidement, efficacement et de manière satisfaisante toute préoccupation ou plainte que vous pourriez avoir concernant le traitement de vos données.

15. Comment nous fonctionnons

Pour nos activités aux États-Unis, nous adhérons aux lois fédérales et nationales sur la protection des données et de la vie privée, y compris, mais sans s’y limiter, à la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (California Consumer Privacy Act – CCPA), le cas échéant. Au Royaume-Uni et dans l’UE, nous opérons conformément au règlement général sur la protection des données de l’UE 2016/679 (GDPR), à la version britannique retenue du GDPR et à la loi sur la protection des données de 2018. En Australie, nous sommes régis par la loi sur la protection de la vie privée de 1988 (Compilation n° 97). Au Sri Lanka, nous appliquons la loi sur la protection des données personnelles n° 9 de 2022.

16. Vos droits en matière de protection de la vie privée

Au cours des 12 mois précédant la date de la présente politique de confidentialité, nous n’avons “vendu” (au sens de la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (“CCPA”) aucune de vos données.

En outre, la Californie, le Colorado, le Connecticut, le Delaware, la Floride, l’Indiana, l’Iowa, le Montana, l’Oregon, le Tennessee, le Texas, l’Utah et la Virginie accordent (aujourd’hui ou à l’avenir) aux résidents de leur État des droits pour :

Confirmer si nous traitons vos informations personnelles.
Accéder à certaines informations personnelles vous concernant et les supprimer.
Corriger les inexactitudes dans vos informations personnelles, en tenant compte de la nature de l’information et de la finalité du traitement (à l’exclusion de l’Iowa et de l’Utah).
Portabilité des données.
Refus du traitement des données personnelles pour :
- Publicité ciblée (à l’exclusion de l’Iowa) ;
- Ventes ; ou
- Profilage dans le cadre de décisions produisant des effets juridiques ou des effets significatifs similaires (à l’exception de l’Iowa et de l’Utah).
Limiter le traitement des données à caractère personnel sensibles (renonciation) ou exiger le consentement des personnes concernées.
La portée exacte de ces droits peut varier d’un État à l’autre. Pour exercer ces droits ou faire appel, veuillez contacter dpo@petvisor.com ou envoyer une demande écrite à 221 NE Ivanhoe Blvd Ste 310 Orlando, FL, 32804-6449, États-Unis. Vous pouvez également désigner un agent autorisé pour demander l’accès en votre nom.

Veuillez noter que nous ne sommes pas tenus de répondre à plus de deux demandes d’accès aux données d’une même personne dans un délai de 12 mois. Lorsque vous exercez ces droits et que vous nous soumettez une demande, il se peut que nous devions vérifier votre identité. Nous pouvons également faire appel à un fournisseur tiers pour vérifier votre identité. Nous vous ferons savoir si nous avons besoin d’informations supplémentaires pour vérifier votre identité. Nous nous efforcerons de répondre à une demande vérifiée dans un délai de 45 jours, à moins qu’il n’y ait des raisons de prolonger notre délai de réponse de 45 jours supplémentaires. En cas de prolongation, nous vous expliquerons pourquoi la prolongation est nécessaire.

Dans certains cas, votre capacité à accéder à vos données ou à les supprimer sera limitée, comme l’exige ou l’autorise la loi applicable, même lorsque la CCPA ou d’autres lois nationales s’appliquent aux données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet. Si nous ne pouvons pas répondre à votre demande parce que nous ne pouvons pas vérifier votre identité ou en raison d’exceptions prévues par la CCPA ou d’autres lois nationales (ou lorsque la CCPA ou d’autres lois nationales ne s’appliquent pas aux données à caractère personnel), nous vous en informerons dans notre réponse. L’exercice de ces droits n’aura pas d’incidence négative sur nos sites web ou nos produits.

17. Vos droits en matière de protection de la vie privée en Australie

Au cours des 12 mois précédant la date de la présente politique de confidentialité, nous n’avons “vendu” (au sens de la loi sur la protection de la vie privée de 1988 (Compilation n° 97)) aucune de vos données à caractère personnel.

Si vous êtes résident australien, la loi australienne vous confère également les droits suivants en ce qui concerne vos données :

Le droit de savoir quelles données personnelles nous avons collectées, utilisées et divulguées à votre sujet. Pour soumettre une demande d’information, vous pouvez nous envoyer un courrier électronique à l’adresse dpo@petvisor.com. Vous pouvez également désigner un agent autorisé pour demander l’accès en votre nom.
Le droit de demander que nous supprimions toutes les données personnelles que nous avons recueillies à votre sujet. Pour soumettre une demande de suppression, vous pouvez nous envoyer un e-mail à dpo@petvisor.com. Vous pouvez également désigner un agent autorisé à demander la suppression en votre nom.

Dans certains cas, votre capacité à accéder à vos données ou à les supprimer sera limitée, comme l’exige ou le permet la loi applicable, même lorsque la loi sur la protection de la vie privée de 1988 s’applique aux données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet. Si nous ne pouvons pas répondre à votre demande parce que nous ne pouvons pas vérifier votre identité ou en raison d’exceptions prévues par la loi sur la protection de la vie privée de 1988 (ou lorsque la loi sur la protection de la vie privée de 1988 ne s’applique pas aux données à caractère personnel), nous vous le ferons savoir dans notre réponse. L’exercice de ces droits n’aura pas d’incidence négative sur nos sites web ou nos produits.

18. Utilisateurs âgés de moins de 18 ans et groupes vulnérables

Vous ne devez pas nous fournir de données ou d’informations à caractère personnel si vous avez moins de 18 ans ou si vous faites partie d’un groupe vulnérable sans le consentement d’un parent, d’un tuteur ou d’une personne détenant l’autorité parentale à votre égard. Nous ne collectons ni ne traitons sciemment les informations relatives aux enfants de moins de 18 ans et aux groupes vulnérables.

19. Cessation de l’utilisation de nos produits et services

Vous pouvez cesser d’utiliser les sites web ou les produits (sous réserve, dans le cas de nos produits pour lesquels vous êtes une clinique vétérinaire, des conditions de notre accord avec vous régissant l’utilisation de ces produits et services).

20. Changement de coordonnées

Si vous êtes une clinique vétérinaire et que vous modifiez vos coordonnées, veuillez envoyer vos nouvelles coordonnées à support@petdesk.com / support@vetstoria.com / support@groomer.io.

21. Contact

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les informations que nous traitons ou conservons à votre sujet, vous pouvez nous envoyer un courrier électronique à l’adresse dpo@petvisor.com ou, si vous êtes client d’une clinique vétérinaire, vous pouvez contacter votre clinique vétérinaire. Vous pouvez également nous écrire à l’adresse suivante : 221 NE Ivanhoe Blvd. Suite 320. Orlando, Florida 32804, à l’attention du directeur financier.

Si vous avez besoin d’aide concernant un produit, contactez l’équipe d’assistance à l’adresse suivante : support@petdesk.com / support@vetstoria.com / support@groomer.io.

Contactez l’équipe chargée de l’acquisition des talents à l’adresse people@petvisor.com si vous avez besoin d’informations sur le recrutement.

Rôle en matière de protection des données	Délégué à la protection des données	Représentant de l’UE/du Royaume-Uni	Représentant des États-Unis
Nom	Malindra Perera	Julien Renard	Sophie Karagianes
Adresse électronique	dpo@petvisor.com	julien.renard@vetstoria.com	sophie.karagianes@petvisor.com