Privacybeleid

Ingangsdatum: 20 mei 2025

1. Wie zijn we?

Petvisor is een bedrijf geregistreerd in de Verenigde Staten (“Petvisor” / “wij” / “onze”). Wanneer we naar onszelf verwijzen als “we” of “Petvisor”, bedoelen we ons hele bedrijf, inclusief onze dochterondernemingen en gelieerde bedrijven, en onze merken, waaronder Vetstoria, Groomer.io en PetDesk.

“U” en “uw” verwijzen naar u gezamenlijk, ongeacht of u een bedrijf bent dat zich heeft geabonneerd op onze Producten (zoals hieronder gedefinieerd) of deze heeft aangeschaft namens zijn veterinaire klinieken. Een dierenkliniek die zich heeft geabonneerd op of gebruik maakt van onze Producten, een klant van een dierenkliniek, of u ervoor kiest om te browsen op of interactie te hebben met onze Websites (zoals hieronder gedefinieerd). Dit Privacybeleid geeft een overzicht van de persoonlijke gegevens die wij namens u verwerken. Als u een klant bent van een dierenkliniek die onze Producten gebruikt, moet u zich ervan bewust zijn dat uw dierenkliniek ons toestemming heeft gegeven om sommige van uw gegevens te verwerken om Producten aan u en de dierenkliniek te leveren, en u moet het privacybeleid van de dierenkliniek raadplegen voor meer informatie over welke gegevens het verzamelt en voor welke doeleinden.

Inwoners van bepaalde staten in de V.S., waaronder Californië, hebben aanvullende rechten en informatie over de verwerking van persoonlijke gegevens. Het onderstaande Staatssupplement is op u van toepassing met betrekking tot onze verwerking van uw gegevens.

Het onderstaande EU en UK Supplement is van toepassing op inwoners van de Europese Unie (EU) of het Verenigd Koninkrijk (VK) met betrekking tot onze verwerking van de persoonsgegevens van deze personen.

Het Australische supplement hieronder is van toepassing op inwoners van Australië met betrekking tot onze verwerking van persoonsgegevens van dergelijke personen.

2. Gedefinieerde gebruiksvoorwaarden

Termen met een hoofdletter die hierin worden gebruikt en die niet anderszins worden gedefinieerd, hebben de betekenis die eraan wordt toegekend in de Gebruiksvoorwaarden.

3. Waarvoor dient dit privacybeleid?

Waar u zich ook bevindt, dit Privacybeleid is gericht op alle gebruikers en bezoekers van en aan de websites van Petvisor en aan haar gelieerde ondernemingen, waaronder www.petvisor.com, www.petdesk.com, www.vetstoria.com, get.groomer.io en alle daaraan gekoppelde sites (gezamenlijk de “Websites”), en alle abonnees, gebruikers en klanten van onze producten, waaronder onze online reserveringssoftware, telefoondiensten, website management diensten en pre-afspraak vragenlijst, en alle andere producten van ons die van tijd tot tijd worden gebruikt, gekocht of waarop men zich abonneert (samen de “Producten”) over hoe wij de informatie die beschikbaar wordt gesteld, verzameld of aan ons wordt verstrekt, en in het bijzonder persoonsgegevens, verzamelen, beschermen en verwerken. Wij verzoeken u dit Privacybeleid te lezen en alleen als u tevreden bent met het Privacybeleid en de voorwaarden accepteert, mag u doorgaan met het gebruik van de toepasselijke Website(s) of onze Producten (voor zover van toepassing). Als u hier niet tevreden over bent of een van de onderstaande voorwaarden niet accepteert, hebt u de keuze om de Websites of onze Producten niet te gebruiken.

4. Updates van dit Privacybeleid

Het Privacybeleid kan van tijd tot tijd worden gewijzigd; details van dergelijke wijzigingen zullen op de Websites worden geplaatst. U bent verantwoordelijk voor het controleren van het Privacybeleid wanneer u een Website bezoekt en/of telkens wanneer u onze Producten gebruikt. Door gebruik te maken van een website en/of onze Producten, accepteert u dat u gebonden bent aan het Privacybeleid dat op dat moment van kracht is en op deze pagina wordt weergegeven.

5. Welke informatie verzamelt Petvisor?

i. Alle gebruikers: Gebruikers van de Websites hebben toegang tot de homepage van de Websites en kunnen sommige delen van de Websites doorbladeren zonder persoonsgegevens vrij te geven. We kunnen informatie bijhouden die door uw browser wordt verstrekt, waaronder de website waar u vandaan kwam, het type browser dat u gebruikt, de browserversie, geïnstalleerde plug-ins, de tijd en datum van toegang en andere informatie waarmee u niet persoonlijk kunt worden geïdentificeerd. Daarnaast kunnen we informatie over u verzamelen die automatisch wordt verzameld door onze webserver, internetprotocoladres, verbindingsinformatie, besturingssysteem en platform, versie van het besturingssysteem, apparaatinformatie, uniek referentienummer gekoppeld aan de gegevens die zijn ingevoerd op het systeem, cookienummer en activiteit op de Websites, inclusief de pagina’s die u bezoekt en zoekopdrachten die u mogelijk hebt uitgevoerd (al het voorgaande staat bekend als “Gebruikersgegevens”). Deze gegevens worden verzameld wanneer u interactie heeft met onze Websites en affiliate producten, inclusief, maar niet beperkt tot, het maken van een afspraak.

ii. Als u een klant bent van een dierenkliniek: Als je een klant bent van een dierenkliniek die onze Producten opent of gebruikt, verzamelen we specifieke persoonsgegevens van je namens je dierenkliniek. Deze persoonlijke gegevens omvatten uw voornaam, achternaam, leeftijd, geboortedatum, e-mailadres(sen), telefoonnummer(s), woonadres(sen), land, geolocatiegegevens, internetprotocoladres, unieke ID(‘s), mobiele apparaat-ID(‘s), gebruikersnaam, wachtwoord, gesprekshistorie (uitgaand, inkomend, gemist en teruggestuurd), gespreksopnamen, afspraakhistorie (komende afspraken en laatste afspraak, eerdere afspraken) en toestemming voor marketingcampagnes van de kliniek. Daarnaast verzamelen we informatie over je huisdier die namens de kliniek via onze platforms wordt verzameld, waaronder de naam van het huisdier, de diersoort, het ras, het geslacht, de leeftijd, de verzekering, het microchipnummer, afspraken, vaccins, rabiëslabel en medische geschiedenis. We kunnen ook uw financiële betalingsgegevens verzamelen met behulp van een betalingsverwerker van derden om uw betaling aan de kliniek te verwerken, met inbegrip van uw creditcardnummer, vervaldatum en CVV-nummer. We verzamelen alle andere persoonlijke gegevens die u ons over u verstrekt bij het gebruik van dergelijke Producten (met inbegrip van, maar niet beperkt tot, bij het maken van een afspraak of het gebruik van een Vetstoria Chatfunctie (zoals alle persoonlijke gegevens die zijn opgenomen in Inputs die zijn ingediend bij het gebruik van een dergelijke functie)), en altijd op basis van onze instructies van de dierenkliniek (al het voorgaande zijn “Klantgegevens”). Uw dierenkliniek kan de Klantgegevens ook rechtstreeks aan ons verstrekken op basis van de gegevens die zij al over u heeft.

iii. Als u een dierenkliniek bent: Als u een bedrijf bent dat eigenaar is van of zeggenschap heeft over dierenklinieken of een dierenkliniek die, in beide gevallen, een overeenkomst met ons aangaat voor het gebruik van of toegang tot onze Producten, zullen wij specifieke persoonsgegevens van u verzamelen om dergelijke Producten aan u, uw gelieerde bedrijven en uw klanten te leveren. Dit omvat een contactnaam, adres, e-mailadres, telefoonnummer en andere persoonlijke gegevens die u aan ons verstrekt of beschikbaar stelt (“Kliniekgegevens”).

iv. Informatie van externe bronnen: We kunnen ook informatie van derden verkrijgen. Als u bijvoorbeeld een dierenkliniek bent, kunnen we informatie over u verzamelen uit andere bronnen om uw licentiestatus en identiteit te verifiëren; waar nodig (bijvoorbeeld om een bestelling voor een aankoop te verwerken), kan deze informatie soms persoonsgegevens zijn.

v. Alle informatie die u vrijwillig aan ons verstrekt: We kunnen informatie verwerken die u vrijwillig aan ons verstrekt of beschikbaar stelt, inclusief maar niet beperkt tot reacties op enquêtes, zoekfuncties, vragenlijsten, feedback, contactformulieren en dergelijke, of als u een betaling aan ons doet of als u solliciteert om voor ons te werken/verzoekt om voor ons te werken via een wervingsadvertentie of iets vergelijkbaars (bijvoorbeeld door uw cv in te dienen). Sommige van deze gegevens kunnen persoonlijke gegevens zijn, zoals nationale adreswijzigingen.

Wij verzamelen geen speciale categorieën persoonsgegevens over u via onze Websites en/of onze Producten (bijvoorbeeld gegevens over uw ras of etniciteit, religieuze of filosofische overtuigingen, seksleven, seksuele geaardheid, politieke opvattingen, lidmaatschap van een vakbond, informatie over uw gezondheid en genetische en biometrische gegevens). We verzamelen ook geen informatie over strafrechtelijke veroordelingen en overtredingen. De enige keer dat we dergelijke gegevens van een unieke categorie verzamelen, is als u ervoor kiest om dergelijke informatie aan ons te verstrekken via een sollicitatieprocedure, in welk geval u bevestigt dat u hier expliciet toestemming voor hebt gegeven.

6. Rechtsgrondslag waarvoor Petvisor uw Persoonlijke Gegevens zal gebruiken

Petvisor beroept zich op de gerechtvaardigde belangenverwerkingsgrond om de hierboven beschreven informatie te verzamelen of te verwerken, met uitzondering van (a) bepaalde informatie in paragraaf 5(II) en 5(III), die zal worden verzameld en verwerkt op grond van contractuele noodzaak (d.w.z. we hebben dergelijke informatie nodig om een contract met u aan te gaan); en (b) bepaalde informatie in paragraaf 5(I) en 5(v), die zal worden verzameld en verwerkt op grond van toestemming. In sommige gevallen en waar van toepassing, worden Klantgegevens door ons verwerkt in de hoedanigheid van gegevensverwerker. In dat geval is de verwerking van uw gegevens onderworpen aan de verwerkingsgrond waarop uw dierenkliniek of de persoon aan wie u uw gegevens hebt verstrekt, zich baseert om dergelijke persoonsgegevens te verwerken. Raadpleeg in dit geval het toepasselijke privacybeleid voor meer informatie.

We moeten de informatie en persoonsgegevens zoals hierboven beschreven verzamelen en verwerken voor de volgende legitieme belangen: (i) om de functionaliteit van de Websites, het Product en de efficiëntie van de softwareprocessen te verbeteren, om interne analyses uit te voeren en ons service- en productaanbod te verbeteren, en om ervoor te zorgen dat de Websites en de gerelateerde processen en service- en productaanbiedingen zo soepel mogelijk verlopen; (ii) om de Producten en gerelateerde diensten aan bedrijven, klinieken en klanten te leveren, de toepasselijke enquête/vragenlijst, enzovoort; en (iii) voor fraude- en beveiligingsdoeleinden. In elk geval zijn de verzamelde en verwerkte persoonsgegevens beperkt en niet van dien aard dat uw rechten en vrijheden als betrokkene zwaarder wegen dan de verzameling van deze gegevens.

7. Gebruik van cookies en webbakens

Petvisor kan, zoals veel websites en/of producten, van tijd tot tijd cookies gebruiken. Een cookie is een kleine hoeveelheid informatie die vanaf een webserver naar de browser van een persoon wordt gestuurd en op de harde schijf van die computer wordt opgeslagen, zodat de websites kunnen onthouden wie ze zijn. Een cookie bevat doorgaans de naam van het domein van waaruit de cookie is verzonden, de levensduur van de cookie en een uniek waardenummer. Cookies kunnen je harde schijf niet lezen. U kunt het accepteren van browsercookies weigeren door de betreffende instellingen van uw browser te activeren. Als u deze instelling echter selecteert, hebt u mogelijk geen toegang tot bepaalde delen van onze Websites. Tenzij u uw browserinstelling hebt aangepast om cookies te weigeren of de toepasselijke opt-out hebt geselecteerd op de cookiemelding die wordt weergegeven wanneer u de desbetreffende Website voor het eerst bezoekt, zal ons systeem cookies uitgeven wanneer u uw browser naar onze Websites leidt. Ga voor meer informatie over ons cookiebeleid naar de pagina’s met ons cookiebeleid die op de desbetreffende website staan.

Waar toegestaan door de toepasselijke wetgeving, kunnen pagina’s van onze Websites kleine elektronische bestanden bevatten die bekend staan als webbakens (ook wel clear gifs, pixeltags en single-pixel gifs genoemd) die ons bijvoorbeeld in staat stellen om gebruikers te tellen die deze pagina’s hebben bezocht of een e-mail hebben geopend en voor andere gerelateerde websitestatistieken (bijvoorbeeld het registreren van de populariteit van bepaalde website-inhoud en het verifiëren van systeem- en serverintegriteit).

We verzamelen niet automatisch persoonlijke gegevens, maar we kunnen automatisch verzamelde niet-persoonlijke gegevens koppelen aan persoonlijke informatie over u die we uit andere bronnen verzamelen of die u aan ons verstrekt.

8. Tools voor adverteren en retargeting

We maken gebruik van advertentieplatforms van derden, waaronder Google Ads, Facebook Ads en soortgelijke diensten, om gerichte advertenties te leveren op basis van uw interesses en online gedrag en waarvoor u toestemming hebt gegeven. Als je geen toestemming hebt gegeven, krijg je nog steeds advertenties te zien, maar deze zijn niet specifiek op jou gericht. Alle gerichte diensten kunnen cookies, webbakens of vergelijkbare technologieën gebruiken om informatie te verzamelen over uw activiteiten op onze Websites en andere sites om gepersonaliseerde advertenties te bieden en wanneer u de Producten gebruikt. Deze informatie kan bestaan uit, maar is niet beperkt tot, uw surfgedrag, IP-adres, apparaatinformatie en locatiegegevens. U kunt uw voorkeuren voor gerichte reclame beheren door uw browserinstellingen aan te passen, de afmeldingspagina’s van het reclameplatform te bezoeken (bijv. Google Ad Settings of Facebook Ad Preferences) of rechtstreeks contact met ons op te nemen, waaronder via de toepasselijke cookie-toestemmingsbanner op de betreffende Website. Daarnaast kunt u ook het Network Advertising Initiative (“NAI”) bezoeken op de website van het NAI: https://thenai.org/opt-out/ voor aanvullende informatie over hoe u zich kunt afmelden voor het ontvangen van gerichte advertenties. Raadpleeg tot slot ons Cookiebeleid voor meer informatie over hoe we cookies gebruiken.

Net als veel andere internetsites kunnen we adverteerders van derden gebruiken om advertentieruimte op de Websites te vullen. Deze derden kunnen cookies en soortgelijke technologieën gebruiken om uw informatie te beoordelen. Wij hebben geen toegang tot of controle over de activiteiten van derden, die niet onder dit Privacybeleid vallen. Producten, promoties en diensten van derden kunnen op of via de Websites en Producten worden aangeboden via links of QR-codes. Alle links en sites voor of naar aanbiedingen van derden worden geleverd en ondersteund door derden die niet aan ons gelieerd zijn, en als u besluit deze links of sites van derden te openen, te accepteren of erop te klikken, is dit op eigen risico. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het privacybeleid en de privacypraktijken van andere sites of links, waaronder dierenklinieken, zelfs als u deze bezoekt via links van of via de Websites. U dient het beleid te controleren van elke site of link waarop u klikt of die u bezoekt en contact op te nemen met de eigenaar of beheerder als u zorgen of vragen hebt, waaronder zorgen over uw gegevens of uw dierenkliniek. Bovendien, als u naar de Websites linkt vanaf een site van derden of via een sociaal netwerk (bijv. Twitter, Facebook), zijn wij niet verantwoordelijk voor het privacybeleid en de praktijken van de eigenaars of beheerders van die site van derden. We raden je ten zeerste aan om het beleid van die site van derden te controleren en contact op te nemen met de eigenaar of beheerder als je twijfels of vragen hebt.

9. Doeleinden waarvoor Petvisor Informatie en Gegevens gebruikt

Naast het bovenstaande kunnen we de informatie die aan ons beschikbaar is gesteld, zoals hierboven beschreven, voor de volgende doeleinden gebruiken:

i. Om u te voorzien van informatie, producten of diensten die u bij ons aanvraagt;

ii. Om onze verplichtingen uit te voeren en onze rechten af te dwingen die voortvloeien uit contracten die zijn aangegaan tussen ons en u of de kliniek of zijn filialen, zoals van toepassing, inclusief voor facturering en inning;

iii. Om u in staat te stellen deel te nemen aan interactieve functies op onze Websites of Producten;

iv. Om u te informeren over wijzigingen aan de Websites of Producten of diensten die wij via de Websites aanbieden of leveren;

v. Om u berichten te sturen over uw account of abonnement, inclusief berichten over afloop en verlenging;

vi. Voor enig ander doel met uw toestemming of om te voldoen aan enig ander doel waarvoor u het verstrekt;

vii. Met betrekking tot cookies en andere niet-identificerende informatie, om u te herkennen wanneer u de Websites bezoekt of ernaar terugkeert, om geanonimiseerd verkeer, demografische en gebruikspatronen te volgen, om fraude of misbruik te voorkomen of op te sporen, interne analytics en om de Producten en Websites te helpen verbeteren;

viii. Om de Producten en diensten te leveren aan en voor dierenklinieken en hun klanten, inclusief het faciliteren van afspraken met dierenklinieken en het versturen van herinneringen aan dergelijke afspraken. We kunnen gegevens, waaronder persoonsgegevens, ook gebruiken om u te voorzien van advertenties of andere commerciële berichten en promoties die volgens ons interessant voor u kunnen zijn, maar als u een klant van een dierenkliniek bent, dan alleen wanneer uw dierenkliniek bevestigt dat we het recht hebben om dit te doen in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming en direct marketing (waarvoor in bepaalde omstandigheden uw toestemming nodig is) of wanneer u zelf rechtstreeks toestemming hebt gegeven. U kunt dit gebruik van uw persoonlijke gegevens te allen tijde stopzetten door contact op te nemen met uw dierenkliniek;

ix. Met betrekking tot Veterinaire kliniekgegevens, het leveren en in licentie geven van de Producten aan abonnees of kopers en hun klanten en

x. Op elke andere manier die we kunnen beschrijven wanneer u de informatie verstrekt.

We zullen uw gegevens alleen gebruiken voor de doeleinden waarvoor we ze hebben verzameld of verwerkt, zoals hierboven uitgelegd of zoals anderszins uiteengezet in dit Privacybeleid of ons cookiebeleid, tenzij we redelijkerwijs van mening zijn dat we ze voor een andere reden moeten gebruiken en die reden verenigbaar is met het oorspronkelijke doel. Als we uw persoonlijke gegevens voor een ongerelateerd doel moeten verwerken, zullen we u hiervan op de hoogte stellen en de rechtsgrondslag hiervoor uitleggen.

Houd er rekening mee dat we uw gegevens kunnen verwerken zonder uw medeweten of toestemming in overeenstemming met de bovenstaande regels wanneer dit wettelijk vereist of toegestaan is.

10. Beveiliging, gegevensopslag en internationale overdracht, bewaring en beheer van inbreuken op gegevens

i. Beveiliging: We nemen de bescherming van persoonlijke gegevens (waaronder Klantgegevens, Gegevens van dierenklinieken en alle andere persoonlijke gegevens die we verzamelen zoals beschreven in dit Privacybeleid) zeer serieus. We nemen voorzorgsmaatregelen om persoonlijke gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, ongeautoriseerde toegang of openbaarmaking, wijziging of vernietiging. We hanteren strenge beveiligingsmaatregelen met betrekking tot het verzamelen, opslaan en openbaar maken van persoonlijke gegevens. Meer informatie over onze beveiligingspraktijken is op verzoek verkrijgbaar.

ii. Opslag en internationale overdrachten: Wij slaan persoonlijke gegevens op regionale basis op, d.w.z. als u in de EER of het VK bent gevestigd, dan worden deze gegevens in de EER opgeslagen; als u in de VS bent gevestigd, dan worden deze gegevens in de VS opgeslagen; en als u in de regio Azië/Stille Oceaan bent gevestigd, dan worden deze gegevens in de regio Azië/Stille Oceaan opgeslagen. Als u buiten deze drie regio’s gevestigd bent, worden de gegevens opgeslagen in een van de bovenstaande regio’s om te voldoen aan de lokale regelgeving voor gegevensbescherming indien en waar van toepassing. Wanneer we persoonlijke gegevens doorgeven aan en/of opslaan buiten de Verenigde Staten, streven we ernaar om een vergelijkbare mate van bescherming te implementeren voor dergelijke persoonlijke gegevens door te eisen dat ten minste een van de volgende waarborgen wordt geïmplementeerd:

iii.

Voor personen in het Verenigd Koninkrijk en de EU geldt dat dergelijke persoonsgegevens alleen mogen worden doorgegeven aan landen waarvan is vastgesteld dat ze een passend niveau van gegevensbescherming bieden, zoals erkend door de Europese Commissie voor doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte (EER) of de regering van het Verenigd Koninkrijk voor doorgifte buiten het Verenigd Koninkrijk of op grond van overeenkomsten of verplichtingen die door dergelijke wetgevingen zijn goedgekeurd (bijv. standaard contractuele clausules of het EU-VS Data Privacy Framework bij doorgifte van persoonsgegevens van de EU naar de VS).
Voor onze activiteiten in de Verenigde Staten voldoen we aan de toepasselijke federale en staatswetten inzake gegevensbescherming en privacy, inclusief maar niet beperkt tot de California Consumer Privacy Act (CCPA), indien van toepassing.
Wanneer we in zee gaan met bepaalde serviceproviders voor de verwerking van persoonlijke gegevens, maken we gebruik van contracten die expliciet zijn goedgekeurd voor gebruik door het toepasselijke rechtsgebied waar die persoonlijke gegevens vandaan komen, bijvoorbeeld voor personen die in de EER-regio wonen, de contracten die zijn goedgekeurd door de Europese Commissie (voor overdrachten die afkomstig zijn uit de EER) of de regering van het Verenigd Koninkrijk (voor overdrachten die afkomstig zijn uit het Verenigd Koninkrijk). Deze contracten zijn erop gericht om uw gegevens hetzelfde beschermingsniveau te bieden als binnen de EER en/of het Verenigd Koninkrijk.

iv. Bewaring: We bewaren je persoonlijke gegevens alleen zo lang als nodig is om de doeleinden die we verzamelen te vervullen. Wij slaan persoonsgegevens op gedurende de periode waarin u, als u een dierenkliniek bent, een licentie hebt om onze Producten te gebruiken of, als u een klant bent, gedurende de periode waarin uw dierenkliniek een licentie heeft om onze Producten te gebruiken. Na het verlopen van dit recht worden de persoonlijke gegevens geanonimiseerd. Het kan tot drie maanden na het vervallen van een dergelijk recht duren om persoonlijke gegevens volledig te anonimiseren. In verband met gegevens waarvoor wij een gegevensbeheerder zijn (gegevens van dierenklinieken), kunnen we, zelfs na het verlopen van de licentie, dergelijke gegevens bewaren voor regelgevende, registratie- en interne analysedoeleinden volgens de toepasselijke wetgeving.

v. Beheer van gegevenslekken: In het geval van een datalek, zal Petvisor alle noodzakelijke stappen ondernemen om de impact van de inbreuk te minimaliseren voor zover deze onder controle van Petvisor is, u informeren over de bekende impact op u, en alle redelijke inspanningen leveren om te voldoen aan alle toepasselijke wettelijke en regelgevende vereisten, inclusief rapportage.

11. Archivering van tickets voor productondersteuning

In alle gevallen kunnen we opgeloste supporttickets die persoonlijke gegevens bevatten archiveren met toegangsbeperkingen en gegevensminimalisatie voor historisch onderzoek.

12. Gebruik van AI-tools en -toepassingen (kunstmatige intelligentie)

We zetten ons in voor een verantwoord, transparant en ethisch gebruik van AI in onze producten, waaronder generatieve AI binnen de organisatie. We gebruiken ook open-source bibliotheken en vertrouwde AI-leveranciers om AI-mogelijkheden te bieden in onze producten. We zullen persoonlijke gegevens alleen verzamelen en gebruiken wanneer dat nodig is, met commercieel redelijke waarborgen en in overeenstemming met algemeen aanvaarde AI-beveiligingspraktijken volgens de industrienormen. We geven prioriteit aan de privacy van gebruikers, veiligheid en eerlijkheid in al onze AI-inspanningen en zetten ons in om uw privacy te beschermen en ervoor te zorgen dat uw gegevens verantwoordelijk en ethisch worden gebruikt. We zullen transparant zijn over hoe we AI gebruiken en u controle geven over uw gegevens. We zullen ons ook inspannen om onze AI-systemen eerlijk en onbevooroordeeld te maken.

13. Het Bedrijf kan Persoonsgegevens als volgt overdragen aan Derden:

i. Samenvoegen: We kunnen de persoonlijke gegevens die we verzamelen of verwerken anonimiseren en samenvoegen zonder enige individueel identificeerbare informatie en delen of gebruiken met derden. Geaggregeerde informatie wordt verkregen uit het verzamelen van vele individuele records, waarbij gegevens die kunnen worden gebruikt om een individu te identificeren, worden verwijderd voordat ze worden gebruikt als geaggregeerde gegevens. Elke derde partij die geaggregeerde gegevens van ons ontvangt, moet ermee instemmen niet te proberen de personen van wie deze gegevens zijn, opnieuw te identificeren.

ii. Uw dierenkliniek: Als u een klant bent van een dierenkliniek, zullen wij de Klantgegevens en alle andere informatie die u beschikbaar stelt in verband met de dierenkliniek waarbij u geregistreerd bent om dergelijke gegevens te verwerken met betrekking tot onze Producten en diensten. In dit geval treden wij op als gegevensverwerker met betrekking tot uw gegevens en vertrouwen wij erop dat uw dierenkliniek de juiste redenen heeft om ons opdracht te geven dergelijke gegevens te verzamelen.

iii. Praktijk Management Systeem (PMS) Partners: Een PMS is een systeem dat door dierenklinieken wordt gebruikt om de dagelijkse ziekenhuisactiviteiten te helpen beheren. Wanneer we informatie delen met dergelijke dierenklinieken, zoals hierboven aangegeven, gebeurt dit meestal via technische integratie, die we delen met het PMS of gerelateerde partners.

iv. Onze groepsentiteiten: Wij delen uw gegevens met leden van onze groep (d.w.z. onze gelieerde ondernemingen en dochterondernemingen) om onze producten en diensten te leveren, te onderhouden en te ondersteunen.

v. Onze serviceproviders: wij sluiten contracten af met andere bedrijven en personen om ons te helpen onze producten en diensten te leveren, te onderhouden en te ondersteunen en om ons bedrijf te runnen. Het gebruik van de infrastructuur van dergelijke externe providers betekent dat informatie wordt opgeslagen en verwerkt op hardware en/of diensten die hun eigendom zijn, door hen worden beheerd of waarvoor zij een licentie hebben. Alle informatie, met inbegrip van persoonsgegevens die we verwerken zoals beschreven in het Privacybeleid, zal voor deze doeleinden beschikbaar worden gesteld aan, toegankelijk worden gemaakt voor of worden verstrekt aan dergelijke serviceproviders. Sommige externe providers kunnen uw gegevens overdragen naar landen buiten de VS, het VK, de EU of Australië. Een lijst van infrastructuuraanbieders en andere derde partijen die we gebruiken, is onder andere:

Platformhosting en -infrastructuur (VS, EU, VK, Australië, Singapore): Amazon Web Services, Firebase, Google Cloud Platform, IBM Cloud, Snowflake, Tiiny Host, Vercel, Wix, WPEngine.
Interne bedrijfsapplicaties: 1Password, Adobe Creative Cloud, AllWhere, Android Play Store, Atlassian, Audiogram, Basecamp, Better Stack, Branch.io, Bugsnag, Canva, Chekr, Clipchamp, Cloudflare, CrossChq, Customer Camp, Deel, Dmarcian, Dmarcly, DocuSign, draw.io, DropBox, Enboarder, Figma, Freepik, GitHub, Glassdoor, Google Ads, Google Workspace, Grammarly, Guru, IDEXX, InstaPage, IntakeQ, IntelliJ, Intruder.io, iOS App Store, Jenkins, Joomla, JotForm, KnowBe4, Lever, Lokalise, Loom, LucidChart, Lumin PDF, Meta Developer Tools, MetLife, Microsoft 365, Microsoft Clarity, Microsoft Entra, MindMeister, Miro, Monday.com, NinjaCat, NinjaOne, OpenVPN, Optinmonster, Outgrow, OVH Cloud, PayCom, Pixabay, ProductBoard, Revenue.io, Semrush, Sendgrid, SentinelOne, Slack, Smartsheet, Snap, Sprout Social, Squadcast, Survicate, SwaggerHub, Synk, Tango Card, The English Quiz, Totango, TrendMicro, Uber, Vanta, Vidyard, Wrike, Xappex, ZeroTier, Zoho Vault, Zoom.
Tools voor applicatieontwikkeling: ACIPay, Acumenics, Airbyte, Box, BrowserStack, Builder.io, Buildkite, Capterra, Ceros Inc, CloudBees, ConveyThis, DashThis, DataDog, DBeaver, DigiCert, DocHub, Docker, Drupal, ElasticSearch/ Kibana, Godaddy, Gong.io, Indeed, Kubernetes, Let’s Encrypt, Lumopath, Make, Markup, MouseFlow, MURAL, Nebulosa, ngrok, PagerDuty, Pave, Postman, Primevox, PyCharm, Rank Math SEO, Stackify, Stax, Stripe, Sublime Text, TeamCity, Terraform, Text Blaze, TinyMCE, Twillio (USA), UptimeRobot, Visual Studio, Vizi, WalkMe, Xcode, Zephyr, Zesty.
Tools voor financieel beheer: Avalara, Brex, ChargeBee, Earth Class Mail, GoCardless, NetSuite, Paddle.com, QuickBooks, SmartPractice, TeleDynamics, Zuora.
Analytische en Business Intelligence-platforms: BigQuery, Google Analytics, LookerStudio, Pendo, Snowflake, Tableau.
Tools voor klantondersteuning: Calendly, CallRail, FreshDesk, HubSpot, Klutch, PagerDuty, RingCentral, Salesforce, TeamViewer, ZenDesk.
Sociale mediaplatforms: Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, X, YouTube.
AI-tools: Anthropic, ChatGPT by OpenAI, Cursor Ai, Deepseek, Google Gemini, Reclaim.ai, Scribe, UpdateAI.

vi. Derden voor marketingdoeleinden: Als uw dierenkliniek ons heeft aangewezen als externe marketingdienstverlener, kunnen wij de Klantgegevens en andere persoonsgegevens die u aan uw dierenkliniek of aan ons ter beschikking stelt, bekendmaken aan derden met wie wij promotieaanbiedingen en marketingcampagnes uitvoeren, met inbegrip van derden die verantwoordelijk zijn voor de coördinatie van dergelijke promotieaanbiedingen en marketingcampagnes voor hen, uitsluitend op instructie van uw dierenkliniek en wanneer uw dierenkliniek aan ons heeft bevestigd dat wij dit mogen doen in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming en direct marketing (waarvoor in bepaalde omstandigheden uw toestemming is vereist). U kunt dit gebruik van uw klantgegevens en andere persoonlijke gegevens te allen tijde stopzetten door rechtstreeks contact op te nemen met uw dierenkliniek.

vii. Bedrijfsoverdrachten of -combinaties: In het geval van een feitelijke of voorgestelde verkoopfusie of bedrijfscombinatie waarbij al onze activiteiten, activa of stemrechtverlenende effecten of het betreffende deel daarvan betrokken zijn, of in het geval van insolventie of reorganisatie, kunnen we alle informatie die we verwerken en verzamelen zoals beschreven in het Privacybeleid openbaar maken voor zover dit naar ons redelijk oordeel noodzakelijk is. Deze informatie kan uw gegevens bevatten. Dergelijke openbaarmakingen van uw gegevens zijn onderworpen aan standaard niet-openbaarmakingsbeperkingen.

viii. Juridisch: We kunnen informatie die we verwerken of verzamelen zoals beschreven in dit Privacybeleid bekendmaken aan derden om onze rechten af te dwingen, het publiek te beschermen, of indien vereist door wet- of regelgeving of op verzoek van een juridische of regelgevende autoriteit of wetshandhavingsinstantie. Ook deze informatie kan uw persoonlijke gegevens bevatten.

Anders dan beschreven in dit Privacybeleid, zullen we geen persoonlijke gegevens die we verwerken of verzamelen vrijgeven aan derden zonder uw toestemming.

14. U hebt het recht om

(i) toegang tot een kopie van uw persoonsgegevens die we van u hebben verzameld en bewaard zoals hierboven beschreven; (ii) rectificatie van onjuiste of onvolledige items van dergelijke persoonsgegevens; (iii) anonimisering van uw persoonsgegevens in bepaalde omstandigheden; (iv) beperking van de verwerking van uw gegevens door ons in bepaalde omstandigheden; (iv) bezwaar maken tegen onze verwerking van dergelijke items van uw gegevens (als we dergelijke persoonsgegevens niet nodig hebben voor legitieme zakelijke doeleinden of andere wettelijke redenen); en/of (v) in bepaalde omstandigheden, verzoeken om een kopie te ontvangen van uw gegevens die we hebben bewaard in een algemeen gebruikt elektronisch formaat. U kunt elk van deze acties van tijd tot tijd uitvoeren door contact op te nemen met dpo@petvisor.com. Als u een klant van een dierenkliniek bent en een van de bovenstaande rechten op uw klantgegevens, die persoonsgegevens zijn, wilt uitoefenen, moet u eerst contact opnemen met uw dierenkliniek. We zullen ons redelijkerwijs inspannen om met de dierenkliniek samen te werken als een dergelijk verzoek wordt gedaan.

Als u verzoekt om toegang tot uw persoonlijke gegevens die door ons worden bewaard in verband met dit Privacybeleid, hoeft u geen kosten te betalen om toegang te krijgen tot uw gegevens (of om een van de andere rechten uit te oefenen die hieronder worden beschreven). We kunnen echter een redelijke vergoeding in rekening brengen als uw verzoek ongegrond, herhaaldelijk of buitensporig is. In deze omstandigheden kunnen we ook weigeren om aan uw verzoek te voldoen. Het kan nodig zijn dat we u om specifieke informatie moeten vragen om ons te helpen uw identiteit te bevestigen en uw recht op toegang tot uw gegevens te waarborgen (of om een van uw andere rechten uit te oefenen), inclusief het gebruik van een derde partij om u in bepaalde omstandigheden te identificeren. Dit is een veiligheidsmaatregel om ervoor te zorgen dat uw gegevens niet worden vrijgegeven aan iemand die geen recht heeft om ze te ontvangen. We kunnen ook contact met u opnemen om u om meer informatie over uw verzoek te vragen, zodat we sneller kunnen reageren. We proberen binnen een kalendermaand te reageren op alle legitieme verzoeken. Soms kan het langer dan een kalendermaand duren (altijd met inachtneming van de maximale termijnen onder de toepasselijke wetgeving, indien van toepassing) als uw verzoek bijzonder complex is of als u meerdere verzoeken hebt ingediend. In dat geval brengen we je op de hoogte en houden we je op de hoogte.

U hebt het recht om een klacht in te dienen of uw bezorgdheid te uiten bij uw lokale autoriteit voor gegevensbescherming. We raden u echter aan om in eerste instantie contact met ons op te nemen, omdat we ernaar streven om eventuele zorgen of klachten over onze verwerking van uw gegevens snel, efficiënt en naar tevredenheid op te lossen.

15. Hoe we werken

Voor onze activiteiten in de VS houden we ons aan de relevante federale en staatswetten voor gegevensbescherming en privacy, inclusief maar niet beperkt tot de California Consumer Privacy Act (CCPA) indien en wanneer van toepassing. In het VK en de EU werken we volgens de General Data Protection Regulation 2016/679 (GDPR) van de EU, de bewaarde Britse versie van de GDPR en de Data Protection Act 2018. In Australië werken we volgens de Privacy Act van 1988 (Compilation No. 97). In Sri Lanka werken we volgens de Wet Bescherming Persoonsgegevens nr. 9 van 2022.

16. Uw privacyrechten als staat

In de 12 maanden voorafgaand aan de datum van dit Privacybeleid hebben we uw gegevens niet “verkocht” (zoals die term wordt gedefinieerd onder de California Consumer Privacy Act (“CCPA”)).

Bovendien geven Californië, Colorado, Connecticut, Delaware, Florida, Indiana, Iowa, Montana, Oregon, Tennessee, Texas, Utah en Virginia (nu of in de toekomst) inwoners van hun staat het recht op:

Bevestigen of we uw persoonlijke gegevens verwerken.
Bepaalde persoonlijke gegevens van u inzien en verwijderen.
Onjuistheden in uw persoonlijke gegevens te corrigeren, rekening houdend met de aard van de gegevensverwerking (met uitzondering van Iowa en Utah).
Gegevensportabiliteit.
Opt-out van verwerking van persoonlijke gegevens voor:
- gerichte reclame (uitgezonderd Iowa);
- verkopen; of
- profilering ter bevordering van beslissingen die wettelijke of vergelijkbare significante gevolgen hebben (met uitzondering van Iowa en Utah).
Beperk de verwerking van gevoelige persoonlijke gegevens (opt-out) of vraag om toestemming.
De exacte reikwijdte van deze rechten kan per staat verschillen. Om deze rechten uit te oefenen of een beroep aan te vragen, kunt u contact opnemen met dpo@petvisor.com of een schriftelijk verzoek sturen naar 221 NE Ivanhoe Blvd Ste 310 Orlando, FL, 32804-6449, Verenigde Staten. U kunt ook een gevolmachtigde agent aanwijzen om namens u toegang te vragen.

Houd er rekening mee dat we niet verplicht zijn om binnen 12 maanden op meer dan twee verzoeken om toegang tot gegevens van dezelfde persoon te reageren. Wanneer u deze rechten uitoefent en een verzoek bij ons indient, kan het zijn dat we uw identiteit moeten verifiëren. We kunnen ook een derde partij gebruiken om uw identiteit te verifiëren. We laten het je weten als we aanvullende informatie nodig hebben om je identiteit te verifiëren. We streven ernaar om binnen 45 dagen te reageren op een geverifieerd verzoek, tenzij er redenen zijn om onze reactietijd met maximaal 45 dagen te verlengen. In het geval van een verlenging zullen we u uitleggen waarom de verlenging noodzakelijk is.

In sommige gevallen zal uw mogelijkheid om uw gegevens in te zien of te verwijderen beperkt zijn, zoals vereist of toegestaan door de toepasselijke wetgeving, zelfs wanneer de CCPA of andere staatswetten van toepassing zijn op de persoonlijke gegevens die we van u hebben. Als we niet aan uw verzoek kunnen voldoen omdat we uw identiteit niet kunnen verifiëren of vanwege uitzonderingen onder de CCPA of andere staatswetten (of wanneer de CCPA of andere staatswetten niet van toepassing zijn op de persoonsgegevens), laten we u dit weten in ons antwoord. Uw uitoefening van deze rechten zal geen negatieve invloed hebben op onze Websites of Producten.

17. Uw Australische privacyrechten

Gedurende de 12 maanden voorafgaand aan de datum van dit Privacybeleid hebben we uw persoonlijke gegevens niet “verkocht” (zoals die term wordt gedefinieerd onder de Privacywet van 1988 (Compilatie nr. 97).

Als u een Australische inwoner bent, heeft u volgens de Australische wet ook de volgende rechten met betrekking tot uw gegevens:

Het recht om te weten welke persoonlijke gegevens we over u hebben verzameld, gebruikt en openbaar gemaakt. Als u een verzoek om informatie wilt indienen, kunt u een e-mail sturen naar dpo@petvisor.com. U kunt ook een gevolmachtigde agent aanwijzen om namens u toegang te vragen.
Het recht om te vragen dat we alle persoonlijke gegevens die we over u hebben verzameld, verwijderen. Om een verzoek tot verwijdering in te dienen, kunt u een e-mail sturen naar dpo@petvisor.com. U kunt ook een gevolmachtigde agent aanwijzen die namens u om verwijdering kan verzoeken.

In sommige gevallen wordt uw toegang tot of verwijdering van uw gegevens beperkt, zoals vereist of toegestaan door de toepasselijke wetgeving, zelfs wanneer de Privacy Act van 1988 van toepassing is op de persoonlijke gegevens die we van u hebben. Als we niet aan je verzoek kunnen voldoen omdat we je identiteit niet kunnen verifiëren of vanwege uitzonderingen onder de Privacywet van 1988 (of wanneer de Privacywet van 1988 niet van toepassing is op persoonlijke gegevens), laten we je dat weten in ons antwoord. Uw uitoefening van deze rechten zal geen negatieve invloed hebben op onze Websites of Producten.

18. Gebruikers jonger dan 18 en kwetsbare groepen

U mag ons geen persoonlijke gegevens of informatie verstrekken als u jonger bent dan 18 jaar of tot een kwetsbare groep behoort zonder toestemming van een ouder, voogd of iemand die het ouderlijk gezag over u heeft. We verzamelen of verwerken niet bewust de gegevens van kinderen jonger dan 18 jaar en kwetsbare groepen.

19. Stoppen met het gebruik van onze Producten en Diensten

U kunt stoppen met het gebruik van de Websites of Producten (onderworpen, in het geval van onze Producten wanneer u een dierenkliniek bent, aan de voorwaarden van onze overeenkomst met u die het gebruik van dergelijke Producten en diensten regelt).

20. Wijziging van gegevens

Als je een dierenkliniek bent en je contactgegevens wijzigen, e-mail dan je nieuwe gegevens naar support@petdesk.com / support@vetstoria.com / support@groomer.io.

21. Contact

Als u vragen of zorgen hebt over de informatie die wij over u verwerken of bewaren, kunt u een e-mail sturen naar dpo@petvisor.com, of als u klant bent van een dierenkliniek, kunt u contact opnemen met uw dierenkliniek. U kunt ons ook schrijven op het volgende adres: 221 NE Ivanhoe Blvd. Suite 320. Orlando, Florida 32804, ter attentie van de Chief Financial Officer.

Als u ondersteuning nodig hebt voor een Product, neem dan contact op met het ondersteuningsteam op support@petdesk.com / support@vetstoria.com / support@groomer.io.

Neem contact op met het talentacquisitieteam op people@petvisor.com als u rekruteringsinformatie nodig hebt.

Rol gegevensbescherming	Functionaris voor gegevensbescherming	Vertegenwoordiger EU/VK	Vertegenwoordiger VS
Naam	Malindra Perera	Julien Renard	Sophie Karagianes
E-mailadres	dpo@petvisor.com	julien.renard@vetstoria.com	sophie.karagianes@petvisor.com