Is your vet clinic ready for the modern pet owner? (the answers might surprise you!)
Pet ownership in Australia and the UK is booming, and veterinary care is changing fast. If your vet clinic isn’t keeping up with modern technology, you may already be losing pet owners to practices that are.
To better understand the shift in veterinary pet owner expectations, we surveyed 2,000 pet owners across the UK and Australia exploring how pet owners view technology in veterinary care, including expectations around:
Booking appointments
Communication
Digital convenience
Clinic loyalty and switching behavior
Online reputation and trust
We found a clear “satisfaction gap” between what pet owners expect and the digital tools their veterinary clinics actually provide.
Here’s the simple truth: Digital convenience is no longer a nice-to-have; it's a necessity for maintaining loyal customers.
What Modern Vet Clinics Need to Know
This report makes one thing very clear:
The newest generation of pet owners—Millennials and Gen Z (18-34 year-olds)—are "digitally native". They expect to manage their lives with their phones, and vet care is no different.
This is quickly becoming one of the defining veterinary digital trends shaping the future of the industry.
Nearly half (48%) of 18-34 year-olds say they are likely to change their vet within the next year.
This age group also has the most difficulty booking appointments (73% report issues).
What does this mean for your vet clinic?
If you don’t close the experience gap, you risk:
Pet owner churn
Reduced booking conversion rates
More appointment leakage
Long-term lost billable hours
If your vet clinic is not offering a seamless digital experience, you are actively pushing your youngest and most valuable pet owners to a competitor.
The consequence:Pet owners who struggle to book are almost three times more likely to consider switching vets.
Appointment Booking is a Major Friction Point
Booking is one of the biggest pain points in the veterinary pet owner journey, and 38% of pet owners report issues when trying to book an appointment.
And the top frustrations aren’t clinical, they’re operational:
What does this mean for your vet clinic?
This is where revenue leaks quietly. When booking an appointment is hard, clinics experience:
Fewer appointment bookings
Lost revenue from missed calls
Wasted appointment slots
More front desk pressure and burnout
For routine appointments, 27% of pet owners now prefer online booking over a phone call, and that number will only grow as younger pet parents make up an increasing number of a clinic’s clientele.
Your Veterinary Website Plays a Bigger Role Than You Think
In today’s veterinary landscape, your website is often the very first interaction a pet owner has with your vet clinic, and it heavily shapes trust, credibility, and whether they take the next step.
As veterinary digital trends continue to accelerate, a modern, easy-to-use website is no longer optional—It’s essential for meeting evolving veterinary pet owner expectations.
81% of pet owners consider the quality of a website to be important when choosing a vet.
More than a third (36%) of pet owners consider a poor website a deal-breaker. This jumps to 47% for pet owners under 35.
Almost a third of pet owners (29%) have decided against a particular vet clinic because of its website.
Common website problems that make pet owners leave:
What does this mean for your vet clinic?
A weak website directly impacts:
Trust and credibility
New pet owner acquisition
Online booking adoption
Long-term clinic growth
As we look ahead to veterinary industry trends in 2026, one thing is clear: a strong website isn’t just marketing, it’s the foundation of a competitive, modern veterinary practice.
So What Do Pet Owners Really Want?
Pet owners in Australia and the UK aren’t just looking for excellent veterinary care; they’re looking for easy, modern experiences. Trust is the number one thing pet parents look for when choosing a new clinic — but when they decide to switch, it’s often customer service, not clinical care, that pushes them to leave. Difficulty getting appointments (19%) and general dissatisfaction with communication (8%) are bigger drivers of switching than clinical outcomes.
Today’s pet owners expect digital solutions for routine tasks like booking, prescription refills, pre-visit paperwork, and payments. More than eight out of 10 pet owners say digital communication is important for reminders (89%), post-visit summaries (85%), and booking appointments (84%).
Meeting these expectations isn’t just about convenience — it’s about building trust at every touchpoint. When clinics provide smooth, digitally enabled experiences, they remove friction, show respect for clients’ time, and create the kind of consistency that strengthens confidence in their care.
For clinics, this is the real industry insight: trust is no longer built on clinical expertise alone. It’s built on the entire experience. Practices that understand and deliver on modern pet owner expectations will be the ones that earn loyalty — and stay competitive in 2026 and beyond.
The Winning Combination: Trust + Technology
While convenience matters, pet owners still prioritise trust in their veterinarian. Trust was ranked the most important factor when choosing a veterinary practice.
The solution isn't to replace high-touch care with technology; it’s to use digital tools for routine tasks so your staff can focus on the things that build trust. Pet owners are more likely to rank good technology as a top-three factor (44%) over 24/7 opening hours (39%) and low pricing (37%) in their choice of vet.
Digital tools free up your staff to deliver amazing customer service when it counts — like answering a worried pet owner’s call quickly. But trust is the number one factor driving veterinary pet owner expectations. And that trust often starts with your first point of interaction: your website. If your clinic doesn’t come across as professional, credible, and trustworthy online, potential pet owners are unlikely to book — they’ll simply look elsewhere.
Even before pet owners contact your clinic, they’re checking online reviews and your digital presence, making it one of the most important veterinary digital trends and veterinary industry insights for 2026: your online reputation builds trust before your team even speaks to a pet owner.
Ultimately, Australian and UK practices that adopt integrated digital solutions — from online booking to a modern website — will be the ones that keep pet owners, reduce churn, and win long-term loyalty.
Closing the Gap: How Digital Tools Support Modern Veterinary Care
Vetstoria Online Booking and Vetstoria Websites provide veterinary clinics with practical tools to meet evolving veterinary pet owner expectations and reduce pet owner churn.
By making it easier for pet owners to book appointments, access information, and engage digitally, these solutions help free your team to focus on high-touch care that builds trust. Aligned with veterinary digital trends and the key veterinary industry practices, Vetstoria supports clinics in staying competitive, improving booking conversion rates, and turning first-time visitors into loyal pet owners.
Who conducted this research, and what was the methodology?
Vetstoria commissioned 7Insights to survey 2,000 pet owners in the UK and Australia. The research explored the growing importance of technology in the pet owner experience, including digital services, clinic websites, pet owner satisfaction, and veterinary pet owner expectations around switching vets.
How satisfied are pet owners with their current veterinary clinics?
While overall dissatisfaction is low, less than half of younger pet owners (under 55) are "very satisfied".
18-34 year-olds: 43% "Very satisfied".
55+ year-olds: 52% "Very satisfied".
Who does the report identify as being most at risk of pet owner churn?
Over a third (35%) of all pet owners are likely to switch clinics in the next year. This rises to 48% for 18–34 year-olds and 48% for urban pet owners, underlining the growing veterinary industry trends 2026 around pet owner retention.
What is the main driver for pet owners considering switching vets, aside from cost?
The single largest non-cost factor is difficulty getting appointments or long wait times (19%), more than twice the dissatisfaction with clinical care (8%) or general customer service (8%).
Insight for practices: operational friction directly affects vet revenue and pet owner retention, making digital solutions for booking essential. Digital tools like easy online booking are practical things clinics can control.
They remove hassle, make life easier for pet owners, and influence whether someone chooses and sticks with your practice. Unlike pricing, which is harder to change, digital improvements are something you can act on right away and see a real impact on bookings, loyalty, and revenue.
How important is online booking to pet owners?
Booking remains a major friction point:
58% of pet owners report issues when trying to book
34% cite the inability to book online as a problem
For non-urgent appointments, 27% prefer online booking over phone calls.
This aligns with veterinary digital trends emphasising seamless pet owner experiences and PIMS integration to reduce administrative workload.
What role do digital communication and engagement play?
Digital communication is now a core expectation:
89% of pet owners value reminders
85% value post-visit summaries
84% value appointment booking online
Younger pet owners (18–34) also highly value:
Completing paperwork ahead of time (78%)
Paying on any device (77%)
Providing these tools improves staff efficiency, reduces front-desk burnout, and supports clinical focus time for veterinarians.
How important is a practice's website and online reviews in attracting new business?
A professional, easy-to-use website is critical for new pet owner acquisition and building trust:
83% of pet owners consider a practice’s website important in their selection process.
36% consider a poor website a deal-breaker.
29% have decided against a clinic because of its website.
Online reviews are the second most important factor after personal recommendations:
31% cite reviews as a key reason for choosing a vet.
Among pet owners under 35, 88% “always” or “often” check reviews before selecting a clinic.
A clinic’s digital presence, reviews, and website are essential for meeting veterinary pet owner expectations and staying competitive in veterinary industry trends in 2026.
Widget: The traditional embedded Vetstoria booking tool that sits on your website.
Floating Button: A more prominent, always-visible booking button that floats on your website pages usually at the bottom right corner of your website that once clicked, takes you to the booking widget.
The simplest website change can deliver the largest results. So when pet owners visit your website, how do you ensure that you drive them to take the correct action?
In a recent UK study among 1346 Vetstoria online booking customers, enabling the floating button drove an average 19% increase in total appointments for dozens of veterinary clinics.
What looked like a simple update ended up having a huge impact, driving nearly 19% more appointments and transforming the way clinics capture bookings online.
How Vetstoria's floating button boosts appointments
The 90 clinics that implemented the floating button saw an average of 124 appointments per month — that’s 20 more than clinics without it, proving that this simple feature drives measurable increases in engagement and appointment volume.
But it doesn’t end there — the floating button isn’t just another way to book; it’s becoming one of the most effective. Across all participating clinics, 30.51% of bookings came directly from the floating button. To put that in perspective:
Source
Percentage of bookings
Widget
47.73%
Floating Button
30.51%
Reminders
15.08%
Other sources
6.68%
The numbers make it clear — this feature is now the second most impactful booking channel, right behind the main booking widget.
“Won’t the floating button just take bookings away from the widget?”
It’s a fair concern — but the data tells a different story.
Source
Change in Bookings
Result
Widget
–9
Slight decrease
Floating Button
+38
Significant increase
Net Total
+29
More appointments captured that might have otherwise been missed
Yes, there’s a slight shift: clinics without the floating button averaged 68 widget bookings, while those with it averaged 59 per month. This suggests a 13.44% traffic diversion from the widget.
However, what happens next is what truly matters.
That same clinic gained 38 new bookings directly from the floating button — four times the number it might have “lost” from the widget.
The clinic lost only 9 widget bookings but gained 38 new ones from the floating button, resulting in a net increase of 29 appointments and capturing new opportunities that would have otherwise been missed.
Designed for performance and trust
Performance is only one part — design is the other.
https://youtu.be/xhnqh2Ddslk
The Vetstoria floating button is designed to blend seamlessly with each clinic’s website.
Brand-aligned: Clinics can customise the button’s color to match their brand palette, ensuring consistency and trust.
Always available: It sits neatly in the bottom right corner — noticeable enough to invite action without disrupting browsing.
User-friendly: Pet owners can close the button anytime, giving them a sense of control and comfort.
It’s this balance of visibility, usability, and brand integration that makes the floating button more than just a digital tool — it’s an extension of the clinic’s customer experience.
A strategic must-have
At a time when every online interaction counts, Vetstoria’s floating button has proven to be a low-risk, high-reward feature that delivers real, measurable value.
With an average 19.69% increase in total appointments per month, this feature is not just an enhancement, it’s a direct revenue driver. If 20 extra bookings each month translate into more income for your clinic, then implementing the floating button is the fastest ROI decision you can make this quarter.
If you'd like this enabled, speak to support@vetstoria.com or watch the video below.
Vetstoria now integrates with ‘Reserve with Google’! This means pet owners can easily find your business on Google Search and Maps and be redirected to your website to make an appointment with your clinic.
The Importance of using online booking with Google at your vet clinic
Integrating with Google and Vetstoria provides an easy way for pet owners to book appointments directly from your Google Business Profile.
This makes your practice more accessible to clients searching for veterinary services on Google, increasing your visibility and enhancing your online presence. The integration eliminates the need for phone calls, allowing pet owners to book appointments in real time, 24/7, directly from Google search results or Google Maps.
Maximising Your Google Business Profile
Around 90% of potential veterinary clients research a practice before scheduling their first appointment, and more than 50% also look at ratings and reviews (dvm360). Optimising your Google Business Profile is important for driving client engagement and boosting your practice's visibility. Here are a few ways you can do this:
Ensure accurate details: practice name, address, phone number, and hours.
Enable the 'Book Online' feature for direct appointment scheduling.
Add engaging photos of your clinic and staff.
Encourage positive client reviews and respond to feedback.
Optimise your profile to increase engagement and drive more bookings for your practice.
How is the Reserve with Google Integration set up with Vetstoria?
After becoming a Vetstoria customer, you’ll need to have an active Google Business Profile (or create one if you don’t already). From there, setup is quick and straightforward—just a few simple steps (Our support team is also available 24/7 to help you set this up).
Once complete, a “Book Online” button will appear on your Google Business Profile, making it easy for pet parents to book appointments directly through Google Search or Maps.
Summary
In essence, the ‘Reserve with Google’ and Vetstoria integration makes your clinic instantly more accessible, allowing pet owners to find and book appointments directly from Google Search and Maps. This integration simplifies the process, letting pet owners schedule 24/7 without the need for calls and offers a convenient online booking experience. If you would like to begin using Vetstoria at your veterinary clinic, book a demo here.
“Real-time integration” or “writeback to PIMS” is a term you hear when you look for new solutions. But what does it actually mean, and why should it matter to your clinic?
With Vetstoria online booking, real-time integration isn’t just about syncing appointments to your calendar. It’s about delivering instant, intelligent, and accurate connectivity between your appointments and your practice management system (PMS). And one of the clearest examples of that, is how we match between the two systems.
We’ve put a lot of thought into getting this right. Unlike other platforms that may delay updates and increase the risk of double bookings, Vetstoria’s online booking platform offers real-time matching to ensure updates happen instantly, keeping your schedule accurate and your team in control.
Real-time online booking
When a client books an appointment online, our booking platform immediately checks if they already exist in your PMS. We use key data points like:
Email address
Phone number
Pet names
If we find a match, we instantly link the new appointment to the existing client and pet records in your PMS (the approach varies across the 30+ PMS systems we integrate with).
That’s what we mean by real-time: an action that leads to an immediate and accurate update in your system.
Here’s an example of how our online booking journey works with RxWorks—showing how appointments are booked by pet owners that flow directly into your PMS in real-time.
When real-time helps you catch what’s missing.
Let’s say the system doesn’t find an exact match—maybe the pet owner used a different email, or the pet’s name was spelled slightly differently. Instead of silently creating a new record (as many tools do), we will:
Flags the booking as unmatched
If it didn’t match, it could be something as simple as the client having a new phone number — you can review and update the record without creating a duplicate.
If you need help resolving an "unmatched" appointment, our support team can assist you.
Why does this set Vetstoria apart
Unlike platforms that rely on delayed syncing or batch updates, our real-time integration ensures your appointment availability and booking data are always accurate.
Because we control the matching process—not your PMS—you get better match rates, fewer double bookings, and no rework for your team. It automates what would otherwise be manual front desk tasks, delivering a smoother experience for your staff and a faster, more convenient journey for pet owners.
Feature
Vetstoria online booking
Other online booking tools
Instant PMS syncing of appointments
✅ Yes
⚠️ Often delayed or batched once/twice daily
Easy cancellation and rescheduling for pet owners
✅ Yes
⚠️ May require front desk involvement
Supports payments during a pet owner's booking journey
✅ Yes
✅ Yes
Full control over scheduling rules
✅ Yes
⚠️ Rigid templates; limited flexibility
Why This Matters to Your Clinic
Real-time integration isn’t just about speed—it’s about smart and reliable syncing that makes your day easier. From the moment a pet owner clicks “Book Now” to the moment they walk in the door, our online booking tool ensures your appointments are updated, accurate, and ready to go.
If you’re still relying on outdated syncing processes, now’s the time to experience what real-time feels like. To learn more about the PMS Vetstoria integrates with, visit our integration page.
Running a veterinary clinic is no small task — between back-to-back consultations, emergencies, and managing client communications, website maintenance probably isn't high on your to-do list. But just like pets, websites need regular check-ups to stay healthy and effective.
Your clinic’s website is often the first impression potential clients get, so it should reflect the same quality and care you provide in person. A clunky layout, outdated info, or not being able to book easily can quickly turn pet owners away.
On the other hand, a well-maintained website can reduce unnecessary calls, increase bookings, and build trust with pet owners. It’s not about just looking good - it’s about making it easy for pet owners to choose your clinic, every time.
Here are the most common veterinary website updates that every clinic should be making twice a month:
1. Keep Your Hours Up-to-Date
Nothing frustrates pet owners more than arriving at a closed clinic because the website said you were open. If your hours have changed — even temporarily — make sure your website reflects that.
2. Showcase All Your Services
Have you added new treatments or wellness packages? Update your website to list everything you offer so pet owners know the full scope of your care.
3. Update Your Team Page
Have you welcomed new vets or staff? Have you said goodbye to a long-time team member? Your “Meet the Team” page should reflect who clients will actually meet in the clinic. Friendly bios and photos help build connection and trust before the first visit.
For photos, use clear, friendly, and professional images of team members in clinic settings, wearing uniforms. Avoid overly formal or staged shots to convey warmth.
In descriptions, include roles and qualifications plus a touch of personality—like special interests, favorite animals, or a fun fact—to help clients feel more connected and confident.
4. Verify Your Contact Information
Your address, phone number, emergency hotline, and social media links must always be accurate. Pet owners need to be able to reach you quickly, especially in urgent situations.
5. Add Fresh Testimonials
Positive reviews are powerful. Keep your testimonials current by highlighting happy clients and their furry companions. This social proof builds credibility and encourages bookings.
6. Keep Your Pricing Clear
Pet owners appreciate transparent pricing, whether it’s a wellness plan, a routine vaccination, or a spay/neuter procedure. Outdated fees can lead to awkward conversations — or lost trust.
7. Refresh Visuals
Outdated or blurry images don’t reflect the quality of care your clinic provides. Post recent photos of your team, clinic, or (with permission!) adorable patients. It keeps your site looking current and welcoming.
8. Promote Job Openings
If you're growing your team, your website is a great place to attract the right candidates. Highlighting open positions signals a thriving, expanding practice and saves time by directing applicants to the right place.
So… Who Has Time to Do All This? You probably don’t — and that’s okay.
That’s where Vetstoria Websites comes in. We specialise in websites made for vets, by vets, and digital experts. From updating content to managing visuals and keeping everything secure, we handle the updates so you can focus on your patients.
We’ll make sure your clinic’s website is always up-to-date, easy to navigate, and designed to drive bookings.
Your website is often the first point of contact for pet owners, serving as a 24/7 representation of your clinic's high-quality care. First impressions happen fast, so it’s important to make yours count! That’s where Vetstoria Websites can help— we fully design and manage your website to give your clinic a powerful online presence that impresses pet owners from the start.
A fully managed website for your veterinary clinic
With Vetstoria Websites, you get a mobile-friendly website that’s easy to find on Google, quick to load, and simple to navigate. We’ll handle it all—from initial design and development to continuously managing all your updates—while you focus on providing excellent care to your patients. Plus, you can even add our online veterinary booking platform to make life easier for you and your customers!
Why choose Vetstoria Websites?
Strengthen your online presence
A veterinary-specific website from Vetstoria will boost your visibility on Google, helping you rank higher in search results. This means more pet owners can easily find your clinic when searching for things like "vet nearby." With better online visibility, more pets will come through your doors!
The importance of a secure Website
Online security isn’t just a bonus—it’s an absolute must! A secure, optimised website reinforces your credibility and helps to attract more pet owners to your veterinary clinic.
Vetstoria Websites have top-notch security (fancy SSL encryption and all) to keep your data safe and sound. This empowers pet owners to book, browse, and interact with your clinic worry-free!
Plus, search engines like Google prioritise secure websites in their rankings. Having a secure, encrypted website protects your clinic and customers while improving your chances of ranking higher in search results, allowing even more potential customers to find you online.
Mobile-ready for all devices
Vetstoria customer data shows that over 60% of pet owners book appointments using mobile devices, so it’s crucial to have a website that loads properly not only on desktops but laptops, tablets, and smartphones as well. Our websites are completely optimised, letting pet owners chat online with your clinic, book appointments, and get all the details they need using any device. It’s all about making things easy for pet owners, and positioning your veterinary practice as their go-to choice!
Ongoing support
Managing a website can feel like just one more thing on your to-do list, especially when you’ve got a busy clinic to run! That’s why we'll cover it all for you—building, managing, and optimising your website so you can avoid tech-related headaches and stay focused on other important tasks. Our team keeps your website secure, up to date, and performing perfectly.
The holy trifecta of the veterinary digital landscape
We think that to thrive in today’s digital veterinary landscape, every clinic should have three key elements: an optimised website, real-time chat, and online appointment booking.
An optimised websiteensures your clinic is easily found by pet owners searching for you, while also providing a professional digital experience that keeps current clients engaged and attracts new ones.
Real-time chat so pet owners can start conversations and ask questions on their mobile or get information, enhancing customer service.
Finally, real-timeonline appointment booking simplifies scheduling for both clients and staff, reducing routine phone calls and freeing up time for your team to focus on providing top-tier care.
*Note: If you're interested, online booking and chat are available as optional add-ons to your website—giving pet owners an even easier way to connect with your clinic!
The Bottom Line
We specialise in the veterinary industry and the clinics we've already built websites for, LOVE our designs and support. Our approach is not just about building a website and disappearing; we are with you throughout the journey.
A good website is more than just a digital presence; it's an opportunity to grow your clinic and retain existing clients. You can reduce calls, enhance client experience, and ultimately drive revenue growth by directing inquiries to your website.
Ready to give your clinic’s online presence a boost? With Vetstoria Websites, you’ll get a hassle-free website that helps you stand out and make a great first impression!
Pour voir une explication de notre co-fondateur, Julien Poublon, qui parle des mythes associés à la réservation en ligne, regardez la vidéo ci-dessous.
https://www.youtube.com/watch?v=T5Tek44JzvU
Le concept de réservation en ligne vous fait-il penser : « Non, c'est chercher les ennuis » ?
Lorsque nous discutons avec les équipes vétérinaires et leur montrons ce que Vetstoria peut faire, elles sont souvent impressionnées par le gain de temps et l'amélioration de l'expérience client, et ont hâte de commencer. Cependant, nous rencontrons parfois des objections, jusqu'à ce que la clinique voie les résultats.
Voici neuf idées fausses et mythes courants concernant la réservation en ligne et Vetstoria, suivi de la vérité sur le sujet.
1. “Nous perdrons tout contrôle sur notre emploi du temps.”
Avec Vetstoria, vous gardez le contrôle sur la prise de rendez-vous de votre clinique vétérinaire. Nous avons méticuleusement développé notre plateforme au fil des ans avec des options de personnalisation sophistiquées qui répondent précisément aux besoins uniques de votre clinique.
Le résultat final ? Les rendez-vous sont pris avec précision : la durée et les créneaux horaires sont corrects, garantissant que chaque patient reçoit l'attention nécessaire. Par exemple, vous pouvez allouer plus de temps aux rendez-vous pour les animaux malades qu'aux vaccinations de routine, garantissant ainsi des soins optimaux pour chaque cas.
Les rendez-vous pour chiens ne se mettront pas dans les créneaux horaires réservés aux chats, et nous veillerons à ce qu'un vétérinaire allergique aux poils de lapin ne soit pas disponible pour les consultations de ceux-ci. Tout au long du processus d'intégration, nous privilégions la collaboration et la compréhension de vos besoins. La plateforme ne sera mise en ligne que lorsque vous aurez testé et approuvé son fonctionnement, vous donnant ainsi une confiance totale avant de franchir le pas.
2. “Les propriétaires d'animaux ne sauront pas comment l'utiliser.”
Nous comprenons l'inquiétude que les propriétaires d'animaux puissent accidentellement sélectionner la mauvaise option lors de l'utilisation de la plateforme. Pour y remédier, nous avons mis en place plusieurs mécanismes pour éviter les malentendus et garantir un processus de réservation fluide.
Lorsqu'un propriétaire d'animal sélectionne une option de rendez-vous, telle qu'une vaccination ou une consultation, nous affichons un message clair et précis pour clarifier toute confusion potentielle. De plus, avant de procéder à la réservation d'un rendez-vous, les propriétaires d'animaux doivent prendre connaissance d'un message d'avertissement et cocher une case pour indiquer qu'ils ont lu et compris les informations.
3. “Nous ne pouvons pas gérer les nouveaux clients en ligne.”
La gestion des nouveaux clients est en fait l'une de nos forces, et notre plateforme peut rationaliser l'ensemble du processus pour garantir une expérience harmonieuse pour vous et le nouveau propriétaire de l'animal.
Avec Vetstoria, vous pouvez automatiser la collecte des informations des propriétaires d'animaux. Cela permet de réduire les appels pour obtenir des informations sur les nouveaux clients et d'offrir un service personnalisé.
De plus, vous pouvez demander des paiements anticipés aux nouveaux clients lorsqu'ils prennent rendez-vous en ligne. Cette fonctionnalité de paiement anticipé sert de mesure pour prévenir les rendez-vous manqués, afin que vous puissiez utiliser votre temps efficacement.
4. “Les réservations en ligne peuvent créer des doubles réservations.”
Vous pouvez intégrer Vetstoria à votre PMS, pour synchroniser les rendez-vous en temps réel. De cette façon, votre équipe de réceptionnistes reste au courant de toutes les réservations et évite tout conflit d'horaire potentiel.
Lors du processus de réservation, nous prenons en compte deux facteurs cruciaux pour garantir la précision. Tout d'abord, lorsque nous proposons des créneaux horaires disponibles aux propriétaires d'animaux, nous vérifions les données de votre PMS pour nous assurer que ces créneaux sont réellement disponibles.
Deuxièmement, une fois qu'un propriétaire d'animal confirme le rendez-vous, Vetstoria effectue une autre vérification en temps réel avec votre PMS pour s'assurer qu'il n'y a pas de double réservation. Cela garantit que vous maintenez un agenda organisé et efficace, offrant une expérience de réservation fiable à votre équipe et à vos précieux clients.
5. “Nous perdrons le contact humain avec nos clients. ”
Nous avons interrogé 104 cliniques vétérinaires pour savoir si c'était le cas. La prise de rendez-vous en ligne entraîne-t-elle une perte de contact humain ? Et quel est son impact sur l'expérience des propriétaires d'animaux ?
Les résultats parlent d'eux-mêmes. 86 % des cliniques interrogées ont fait état de commentaires positifs de la part de leurs clients. Et plus de 85 % des cliniques ont déclaré que la réservation en ligne allait au-delà du gain de temps et avait un impact positif sur le niveau de service qu'elles offrent aux propriétaires d'animaux. Voici une citation d'une clinique vétérinaire utilisant la réservation en ligne:
"Sans que le téléphone ne sonne sans arrêt, nous pouvons prendre notre temps avec chaque appel téléphonique plutôt que d'avoir l'impression d'être sur un tapis roulant."
[Traduit de l'anglais vers le français]
Zephanie, Vet and Director, Shepherds the Vets, Wales
Les cliniques qui proposent la réservation en ligne affichent des taux de satisfaction de plus de 94 % (données Vetstoria, 2022). C'est pourquoi les compagnies aériennes, les restaurants, les coiffeurs et les cinémas ont adopté ce système depuis longtemps : il fait gagner du temps à leurs équipes et les clients le trouvent pratique. Alors pourquoi pas vous ?
6. “Nous n'avons pas le temps de mettre en place Vetstoria.”
La mise en place de Vetstoria ne prend que 1 à 2 appels. C'est un temps que vous récupérerez en un jour après la mise en service de Vetstoria. Pour vous faciliter la tâche, nous avons une équipe dédiée qui vous aide à configurer Vetstoria pour répondre aux besoins de votre clinique. L'hôpital vétérinaire St. Francis, client de Vetstoria, a été mis en service dans les 72 heures suivant son inscription - preuve de la rapidité avec laquelle il est possible de démarrer avec Vetstoria.
Découvrez à quel point il a été facile pour Petsadena de configurer Vetstoria dans la vidéo ci-dessous.
https://youtu.be/AqcsUMT_e3c?feature=shared
7. “La réservation en ligne est incluse dans le logiciel que nous avons déjà. ”
Il y a beaucoup de confusion entre la prise de rendez-vous en ligne et la demande de rendez-vous en ligne. La prise de rendez-vous en ligne implique que le client consulte la disponibilité en temps réel de l’agenda de votre clinique, choisisse et réserve un créneau, et reçoive une confirmation instantanée au moment de la réservation. La demande de rendez-vous implique généralement qu'un client demande un créneau horaire spécifique pour un rendez-vous, auquel votre équipe répond lorsqu'elle le peut.
Pour en savoir plus sur la différence entre la demande et la réservation de rendez-vous en ligne, lisez notre blog ici.
Donc, à moins que votre PMS n'offre une confirmation instantanée - sans travail pour votre équipe - vous aurez toujours besoin d'une plateforme de réservation en ligne comme Vetstoria.
8. “Un nouveau logiciel sera difficile à utiliser.”
Le meilleur atout de Vetstoria est qu'il fonctionne en arrière-plan. Une fois que vous l'avez connecté à votre système de gestion de clinique et configuré, vous n'avez pas besoin de vous connecter à Vetstoria, sauf si vous souhaitez apporter des modifications ou essayer une nouvelle fonctionnalité.
Nous avons une grande équipe d'anciens professionnels vétérinaires sympathiques qui vous guideront tout au long du processus d'installation, ainsi qu’une équipe d'assistance pour vous aider à effectuer les ajustements nécessaires quand vous le souhaitez. Vous êtes donc entre de bonnes mains et n'avez rien à craindre. Nous proposons également du matériel d'apprentissage via notre base de connaissances et des webinaires réguliers sur les mises à jour et les fonctionnalités des produits afin que vous puissiez rester à jour.
9. “La plateforme de réservation en ligne est trop chère pour nous ou ne vaut pas l'investissement.”
Si réduire les appels, gagner du temps administratif, offrir une bonne expérience à vos clients et augmenter vos revenus ne valent pas la peine, découvrez ce que Danielle avait à dire à notre sujet :
"Vetstoria a eu un impact énorme sur notre façon de travailler chez Calder Vets. Le système de réservation a réduit la pression sur nos lignes téléphoniques et nos associés. Nous avons constaté une augmentation des commentaires positifs via notre service de feedback depuis que nous utilisons Vetstoria, principalement en ce qui concerne la facilité de réservation et les taux de réponse."
[Traduit de l'anglais vers le français]
- Danielle Cooper, Practice Manager at Calder Vets
10. “Les propriétaires d'animaux pourraient prendre rendez-vous en ligne pour une urgence.”
C'est une préoccupation courante chez nos clients, mais soyez assurés que de tels incidents ne se produisent tout simplement pas. Vetstoria traite plus d'un million de rendez-vous par an, l'exécution sans faille de notre système témoigne de sa fiabilité.
Pour résoudre ce problème potentiel, nous avons mis en place une prévention par défaut pour les réservations d'interventions chirurgicales et de rendez-vous d'urgence. Les propriétaires d'animaux ne pourront pas sélectionner ces options sans autorisation spécifique.
Nous avons inclus une section où les propriétaires d'animaux doivent indiquer la raison du rendez-vous. Cette section est automatiquement analysée à la recherche de mots-clés spécifiques et nous permet soit de bloquer un rendez-vous, soit de fournir des conseils pertinents avant que le propriétaire de l'animal ne finalise la réservation.
Vous souhaitez discuter avec l'un de nos consultants en gestion de clinique et voir si Vetstoria vous convient ?
Did you know that with Vetstoria, you can easily add all your services as custom appointment types? It’s a great way to triage appointments right from the start, ensuring a smoother and more efficient process. With 67% of people prefer booking healthcare appointments online (TechReport,2023), Vetstoria’s online booking platform allows clinics to tailor appointment types to reflect the services they offer, improving convenience for clients and efficiency for your team.
The power of choice
Offering a variety of appointment types is like giving pet owners a menu of options to pick exactly what they need. Whether it’s a routine wellness exam, a vaccination, or a specialty consultation, they can choose what suits their pets best. Clearly displaying these choices in your booking tool not only helps them make informed decisions but also shows off the wide range of services your clinic offers.
Customising appointment types isn’t just about convenience for clients—it also helps your clinic run more smoothly. By categorising appointments, such as annual check-ups, dental cleanings, or urgent care visits, your team can allocate time and resources more effectively. This means less overbooking, more accurate time management, and a balanced workload for your staff.
Gaining Insights to Improve Services
Custom appointment types also unlock a treasure trove of data. With the ability to track which appointment types are most popular and identify client preferences, your clinic can easily spot trends and adapt to meet the needs of your patients more effectively.
For instance, if wellness exams consistently fill up, it might signal an opportunity to promote additional preventative care services. These insights can also shape your marketing strategies and inform decisions about expanding service offerings.
The most frequently booked appointment types online include:
Consultations
Vaccinations
Pet Health Club Checks
Nail Clips
Anal Gland Expressions
Revisits
Wellness Screenings
Review Your Custom Appointment Types Today
Offering custom appointment types isn’t just about organisation, it shows that your clinic values efficiency, client satisfaction, and staying ahead of trends. With Vetstoria’s online booking, setting up and managing custom appointment types is easier than ever.
Start showcasing your services and elevating your booking experience today! If you are an existing customer and want to add or review how you display your appointment types, reach out to support@vetstoria.com. Or if you are a new here, book a demo to see how Vetstoria’s online booking can work for your clinic.
Um ein Video von unserem Mitbegründer Julien Poublon anzusehen, in dem er über Mythen rund um Online-Buchungen spricht, schauen Sie sich das Video unten an.
https://www.youtube.com/watch?v=T5Tek44JzvU
Wenn Sie an Online-Buchungen denken, kommt Ihnen dies in den Sinn: „Lieber nicht, das bringt nur Ärger“?
Wenn wir mit Praxisteams sprechen und ihnen zeigen, was Vetstoria für sie leisten kann, sind sie oft davon beeindruckt, dass es Zeit spart und das Kundenerlebnis verbessert. Oftmals können sie es kaum erwarten, loszulegen. Manchmal stoßen wir jedoch auf Einwände – bis die Praxis erste Ergebnisse sieht.
Hier finden Sie neun weit verbreitete Missverständnisse und Klischees über Online-Buchungen und Vetstoria – und auch die Wahrheit.
1. “Wir werden komplett die Kontrolle über unseren Terminplan verlieren”
Mit Vetstoria behalten Sie die Kontrolle über die Terminvergabe in Ihrer Tierarztpraxis. Wir haben unsere Plattform im Laufe der Jahre sorgfältig entwickelt und mit raffinierten Anpassungsoptionen versehen, die genau auf die individuellen Bedürfnisse Ihrer Praxis abgestimmt sind.
Das Endergebnis? Die Termine werden korrekt und mit ausreichend Zeit gebucht, damit jeder Patient die nötige Aufmerksamkeit erhält. So können Sie z. B. für kranke Patienten mehr Zeit einplanen als für Routineimpfungen, um eine optimale Versorgung in jedem Fall zu gewährleisten. Termine für Hunde werden nicht in katzenfreundliche Zeiten verlegt, und wir stellen sicher, dass ein Tierarzt, der gegen Kaninchenhaare allergisch ist, nicht für Kaninchensprechstunden zuständig ist. Während des gesamten Einarbeitungsprozesses legen wir großen Wert auf die Zusammenarbeit und das Verständnis Ihrer Anforderungen. Die Plattform wird erst dann in Betrieb genommen, wenn Sie die Funktionen gründlich getestet und für gut befunden haben, damit Sie sich auf die Plattform verlassen können.
2. “Tierhalter werden damit nicht klarkommen”
Wir verstehen die Angst, dass Tierhalter bei der Nutzung der Plattform versehentlich die falsche Option auswählen können. Deshalb haben wir mehrere Funktionen eingeführt, um Missverständnisse zu vermeiden und einen reibungslosen Buchungsprozess zu gewährleisten.
Wenn ein Tierhalter eine Terminoption auswählt, z. B. Impfung oder Beratung, zeigen wir eine eindeutige Meldung an, um mögliche Unklarheiten zu beseitigen. Bevor der Tierhalter einen Termin buchen kann, wird ihm außerdem ein Haftungsausschluss angezeigt. Durch Anhaken des Kontrollkästchens muss bestätigt werden, dass die Informationen gelesen und verstanden wurden.
3. “Wir können neue Kunden nicht online verwalten”
Das Verwalten neuer Kunden ist eine unserer Stärken, und unsere Plattform kann den gesamten Prozess straffen, damit das Ganze sowohl für Sie als auch für den neuen Tierhalter reibungslos verläuft.
Mit Vetstoria können Sie die Erfassung der Daten von Tierbesitzern automatisieren. So müssen Sie weniger Anrufe tätigen, um Informationen über neue Kunden einzuholen, und können einen personalisierten Service anbieten.
Außerdem können Sie von neuen Kunden Vorauszahlungen verlangen, wenn sie ihren Termin online buchen. Diese Vorauszahlungsfunktion dient als Maßnahme, um zu verhindern, dass ein Termin nicht wahrgenommen wird, sodass Sie Ihre Zeit effektiv nutzen können.
4. “Online-Buchungen können zu Doppelbuchungen führen”
Sie können Vetstoria mit Ihrem PIMS verknüpfen, um Termine in Echtzeit zu synchronisieren. Auf diese Weise bleibt Ihr Empfangsteam über alle Buchungen auf dem Laufenden und vermeidet mögliche Planungskonflikte.
Während des Buchungsprozesses berücksichtigen wir zwei entscheidende Faktoren, um die Genauigkeit zu gewährleisten. Erstens: Wenn wir Tierhaltern verfügbare Zeitfenster anbieten, gleichen wir diese mit den Daten in Ihrem PIMS ab, um sicherzustellen, dass diese Zeitfenster auch wirklich verfügbar sind.
Außerdem führt Vetstoria nach der Bestätigung des Termins durch den Tierhalter einen weiteren Echtzeit-Abgleich mit Ihrem PIMS durch, um sicherzustellen, dass es keine Doppelbuchungen gibt. Dies garantiert, dass Sie einen gut organisierten und effizienten Zeitplan aufrechterhalten, der sowohl Ihrem Team als auch Ihrer geschätzten Kundschaft eine zuverlässige Buchungserfahrung bietet.
5. “Wir werden den menschlichen Kontakt zu unseren Kunden verlieren”
Wir haben 104 Tierarztpraxen befragt, um herauszufinden, ob dies tatsächlich der Fall ist. Führt die Online-Terminbuchung zu einem Verlust des persönlichen Kontakts? Und wie wirkt sich dies auf die Erfahrungen der Tierhalter aus?
Die Ergebnisse sprechen für sich. 86 % der befragten Praxen berichteten über positives Feedback von ihren Kunden. Und mehr als 85 % der Praxen gaben an, dass die Online-Buchung nicht nur Zeit spart, sondern sich auch positiv auf das Serviceniveau auswirkt, das sie den Tierhaltern bieten. Hier ein Zitat aus einer Tierarztpraxis, die Online-Buchungen benutzt:
"Ohne das ständige Klingeln des Telefons können wir uns für jeden Anruf Zeit nehmen und fühlen uns nicht wie am Fließband."
Zephanie, Tierärztin und Geschäftsführer, Shepherds the Vets, Wales
Praxen, die Online-Buchungen anbieten, verzeichnen Zufriedenheitsraten von über 94 % (Daten von Vetstoria, 2022). Aus diesem Grund haben Fluggesellschaften, Restaurants, Friseure und Kinos dies schon vor langer Zeit eingeführt: Ihre Teams sparen Zeit, und die Kunden finden es praktisch. Warum also nicht?
6. “Wir haben keine Zeit, um Vetstoria einzuführen”
Für die Einrichtung von Vetstoria sind etwa 1-2 Anrufe erforderlich. Diese Zeit erhalten Sie innerhalb eines Tages nach Inbetriebnahme von Vetstoria zurück. Um die Dinge zu vereinfachen, haben wir ein spezialisiertes Team, das Ihnen hilft, Vetstoria so einzurichten, dass es Ihren Praxisanforderungen entspricht. Unser Kunde, das St. Francis Veterinary Hospital, war innerhalb von 72 Stunden nach der Anmeldung mit Vetstoria online – ein Beweis dafür, wie schnell der Start mit Vetstoria geht.
Erfahren Sie im folgenden Video, wie einfach es für Petsadena war, Vetstoria einzurichten.
https://youtu.be/AqcsUMT_e3c?feature=shared
7. “Online-Buchungen sind bereits in unserer Software enthalten”
Oft werden Online-Terminbuchungen und Online-Terminanfragen verwechselt. Bei der Online-Buchung sieht der Kunde die Verfügbarkeit Ihres Praxiskalenders in Echtzeit, wählt einen Termin aus und bucht ihn, und erhält zum Zeitpunkt der Buchung eine sofortige Bestätigung. Bei einer Terminanfrage bittet der Kunde in der Regel um ein bestimmtes Zeitfenster für einen Termin, auf das Ihr Team antwortet, sobald es ihm möglich ist.
Wenn Sie mehr über den Unterschied zwischen einer Terminanfrage und einer Online-Buchung erfahren möchten, lesen Sie unseren Blog hier.
Wenn Ihr PIMS also keine sofortige Bestätigung anbietet – keine Arbeit für Ihr Team – dann brauchen Sie immer noch eine Online-Buchungsplattform wie Vetstoria.
8. “Eine neue Software wird schwierig zu bedienen sein”
Das Beste an Vetstoria ist, dass es im Hintergrund arbeitet. Sobald Sie es mit Ihrem Praxisverwaltungssystem verbunden und konfiguriert haben, müssen Sie sich nicht mehr in Vetstoria einloggen, es sei denn, Sie möchten Änderungen vornehmen oder eine neue Funktion ausprobieren.
Wir verfügen über ein großes Team freundlicher ehemaliger Tierärzte, die Sie durch den Installationsprozess führen, und über ein Support-Team, das Ihnen bei allen erforderlichen Anpassungen hilft, wann immer Sie es wünschen – Sie sind also in sicheren Händen und haben nichts zu befürchten. Außerdem bieten wir Ihnen Lernmaterial über unsere Wissensdatenbank und regelmäßige Webinare zu Produktaktualisierungen und -funktionen, damit Sie auf dem Laufenden bleiben.
9. “Die Online-Buchungsplattform ist für uns zu teuer oder das Geld nicht wert”
Wenn die Reduzierung von Anrufen, die Einsparung von Verwaltungszeit, ein gutes Kundenerlebnis und die Steigerung des Umsatzes sich nicht gut genug anhören, lesen Sie, was Danielle über uns zu sagen hatte:
"Vetstoria hat die Art und Weise, wie wir bei Calder Vets arbeiten, enorm beeinflusst. Das Buchungssystem hat den Druck auf unsere Telefonleitungen und Mitarbeiter verringert. Seitdem wir Vetstoria nutzen, haben wir eine Zunahme positiver Kommentare über unseren Feedback-Service festgestellt, vor allem in Bezug auf die Einfachheit der Buchung und die Antwortraten."
- Danielle Cooper, Praxismanagerin bei Calder Vets
10. “Tierhalter könnten online einen Notfalltermin vereinbaren”
Das ist eine häufige Sorge unserer Kunden, aber wir können Ihnen versichern, dass so etwas einfach nicht vorkommt. Vetstoria bearbeitet jährlich über eine Million Termine. Die einwandfreie Ausführung unseres Systems ist ein Beweis für seine Zuverlässigkeit.
Um dieses potenzielle Problem zu lösen, haben wir eine standardmäßige Vorbeugung für Buchungen von chirurgischen Eingriffen und Notfallterminen eingerichtet. Tierhalter können diese Optionen nicht ohne besondere Genehmigung auswählen.
Wir haben einen Abschnitt eingefügt, in dem Tierhalter einen Grund für den Termin angeben müssen. Dieser Abschnitt wird automatisch nach bestimmten Schlüsselwörtern durchsucht und ermöglicht es uns, einen Termin entweder zu blockieren oder entsprechende Hinweise zu geben, bevor der Tierhalter die Buchung abschließt.
Möchten Sie ein Gespräch mit einem unserer Praxisberater führen und herausfinden, ob Vetstoria das Richtige für Sie ist?
Bekijk de video hieronder om onze eigen medeoprichter Julien Poublon te horen praten over mythes over online reserveren.
https://www.youtube.com/watch?v=T5Tek44JzvU
Laat het concept van online reserveren je denken, "Nee, dat is vragen om problemen"?
Als we met praktijkteams spreken en laten zien wat Vetstoria kan doen, zijn ze vaak onder de indruk dat het tijd kan besparen en de klantervaring kan verbeteren, en kunnen ze niet wachten om te beginnen. We lopen echter soms tegen bezwaren aan - totdat de kliniek resultaten ziet.
Hier zijn negen veelvoorkomende misvattingen en mythes over online reserveringen en Vetstoria - en de waarheid.
1. “We verliezen de volledige controle over ons schema.”
Met Vetstoria behoudt u de controle over de afsprakenplanning van uw dierenartsenpraktijk. We hebben ons platform door de jaren heen zorgvuldig ontwikkeld met geavanceerde aanpassingsopties die precies voldoen aan de unieke behoeften van uw kliniek.
Het eindresultaat? Afspraken worden gereserveerd met nauwkeurige timing en de juiste duur, zodat elke patiënt de nodige aandacht krijgt. U kunt bijvoorbeeld meer tijd toekennen aan ziekteafspraken dan aan routinevaccinaties, zodat u optimale zorg voor elk geval kunt garanderen.
Afspraken met honden worden niet doorgeschoven naar katvriendelijke uren en we zorgen ervoor dat een dierenarts die allergisch is voor konijnenhaar niet beschikbaar is voor consulten met konijnen. Tijdens het onboarding proces geven we prioriteit aan samenwerking en het begrijpen van uw vereisten. Het platform gaat pas live nadat u de functionaliteit ervan grondig hebt getest en goedgekeurd, zodat u volledig vertrouwen heeft voordat u de sprong waagt.
2. “Huisdiereigenaren weten niet hoe ze het moeten gebruiken.”
We begrijpen de bezorgdheid dat huisdiereigenaren per ongeluk de verkeerde optie zouden kunnen selecteren tijdens het gebruik van het platform. Om dit aan te pakken, hebben we verschillende mechanismen geïmplementeerd om misverstanden te voorkomen en een soepel reserveringsproces te garanderen.
Wanneer een eigenaar van een huisdier een afspraakoptie selecteert, zoals vaccinatie of consultatie, geven we een duidelijk en specifiek bericht weer om mogelijke verwarring te voorkomen. Bovendien krijgen huisdiereigenaren, voordat ze een afspraak maken, een disclaimer te zien die ze moeten bevestigen door een selectievakje aan te vinken waarmee ze aangeven dat ze de informatie hebben gelezen en begrepen.
3. “We kunnen nieuwe klanten niet online beheren.”
Het beheren van nieuwe klanten is eigenlijk een van onze sterke punten, en ons platform kan het hele proces stroomlijnen om te zorgen voor een naadloze ervaring voor zowel u als de nieuwe huisdiereigenaar.
Met Vetstoria kunt u het verzamelen van gegevens over huisdiereigenaren automatiseren. Dit helpt om het aantal telefoontjes om informatie over nieuwe klanten te krijgen te verminderen en een persoonlijke service te bieden.
Daarnaast kunt u nieuwe klanten vragen om vooraf te betalen als ze online een afspraak maken. Deze vooruitbetalingsfunctie dient als maatregel om no-shows te voorkomen, zodat u uw tijd effectief gebruikt.
4. “Online reserveringen kunnen dubbele reserveringen veroorzaken.”
U kunt Vetstoria integreren met uw PIMS, om afspraken in realtime te synchroniseren. Zo blijft uw receptionistenteam op de hoogte van alle reserveringen en voorkomt u mogelijke planningsconflicten.
Tijdens het reserveringsproces houden we rekening met twee cruciale factoren om nauwkeurigheid te garanderen. Ten eerste controleren we bij het aanbieden van beschikbare tijdslots aan huisdiereigenaren de gegevens in jullie PIMS om er zeker van te zijn dat die slots echt beschikbaar zijn.
Daarnaast voert Vetstoria nog een live dubbelcheck uit met uw PIMS zodra een huisdiereigenaar de afspraak heeft bevestigd, om er zeker van te zijn dat er geen dubbele reserveringen zijn. Dit garandeert dat u een georganiseerde en efficiënte planning hebt, die een betrouwbare reserveringservaring biedt voor zowel uw team als uw gewaardeerde klanten.
5. “We zullen het menselijke contact met onze klanten verliezen.”
We onderzochten 104 dierenartspraktijken om te ontdekken of dit het geval was. Verliest online afspraken maken de persoonlijke benadering? En hoe beïnvloedt dit de ervaring van de huisdiereigenaren?
De resultaten spreken voor zich. 86% van de onderzochte praktijken rapporteerde positieve feedback van hun klanten. En meer dan 85% van de praktijken zegt dat online reserveren meer is dan alleen tijd besparen en een positieve invloed heeft op het serviceniveau dat ze bieden aan huisdiereigenaren. Hier volgt een citaat van een dierenartsenpraktijk die online reserveren gebruikt:
"Als de telefoon niet constant rinkelt, kunnen we de tijd nemen voor elk telefoontje in plaats van het gevoel te hebben dat het een lopende band is."
Zephanie, dierenarts en directeur, Shepherds the Vets, Wales
Praktijken die online reserveren, zien tevredenheidspercentages van meer dan 94% (Vetstoria-gegevens, 2022). Daarom hebben luchtvaartmaatschappijen, restaurants, kappers en bioscopen dit al lang geleden ingevoerd: Het bespaart tijd voor hun teams en klanten vinden het handig. Dus waarom niet?
6. “We hebben geen tijd om Vetstoria te implementeren.”
Vetstoria kan pas na 1-2 telefoontjes worden ingesteld. Dat is tijd die u binnen een dag na het live gaan met Vetstoria terugkrijgt. Om het u gemakkelijk te maken, hebben we een toegewijd team dat u helpt Vetstoria in te stellen volgens de behoeften van uw praktijk. Vetstoria-klantSt. Francis Veterinary Hospital was binnen 72 uur na het aanmelden live met Vetstoria - een bewijs van hoe snel het is om met Vetstoria aan de slag te gaan.
Lees in de onderstaande video hoe gemakkelijk het voor Petsadena was om Vetstoria op te zetten.
https://youtu.be/AqcsUMT_e3c?feature=shared
7. “Online reserveren is inbegrepen in de software die we al hebben.”
Er bestaat veel verwarring tussen het online reserveren van een afspraak en het online aanvragen van een afspraak. Online reserveren houdt in dat de klant in realtime de beschikbaarheid van uw praktijkagenda ziet, een afspraak kan kiezen en reserveren, en direct een bevestiging ontvangt op het moment van reserveren.Een afspraak aanvragen houdt meestal in dat een klant een specifiek tijdslot aanvraagt voor een afspraak, waarop uw team reageert wanneer het kan.
Leeshieronze blog voor meer informatie over het verschil tussen het online aanvragen en reserveren van een afspraak.
Dus tenzij uw PIMS onmiddellijke bevestiging biedt - geen werk voor uw team - heeft u nog steeds een online boekingsplatform zoals Vetstoria nodig.
8. “Een nieuwe software zal moeilijk te gebruiken zijn.”
Het beste aan Vetstoria is dat het op de achtergrond werkt. Zodra u het hebt aangesloten op uw praktijkmanagementsysteem en het hebt geconfigureerd, hoeft u niet meer in te loggen bij Vetstoria, tenzij u wijzigingen wilt aanbrengen of een nieuwe functie wilt uitproberen.
We hebben een groot team van vriendelijke ex-dierenartsen die u door het installatieproces heen loodsen en een supportteam dat u op elk gewenst moment kan helpen bij het maken van aanpassingen, dus u bent in veilige handen en u hoeft nergens bang voor te zijn. We bieden ook lesmateriaal aan via onze kennisbank en regelmatige webinars over productupdates en functies, zodat u op de hoogte blijft.
9. “Online boekingsplatform is te duur voor ons of is het geld niet waard.”
Als het verminderen van het aantal telefoontjes, het besparen van administratietijd, het geven van een goede ervaring aan uw klanten en het verhogen van de omzet niet de moeite waard is, kijk dan wat Danielle over ons te zeggen had.
"Vetstoria heeft een enorme invloed gehad op de manier waarop we bij Calder Vets werken. Het boekingssysteem heeft de druk op onze telefoonlijnen en medewerkers verminderd. Sinds we Vetstoria gebruiken, zien we een toename in positieve opmerkingen via onze feedbackservice, vooral met betrekking tot het gemak van boeken en de responspercentages."
- Daniëlle Cooper, praktijkmanager bij Calder Vets
10. “Huisdiereigenaren kunnen online een spoedafspraak maken.”
Dit is een veelvoorkomende zorg onder onze klanten, maar wees gerust, dergelijke voorvallen komen gewoon niet voor. Vetstoria verwerkt meer dan een miljoen afspraken per jaar, de vlekkeloze uitvoering van ons systeem is een bewijs van de betrouwbaarheid ervan.
Om dit potentiële probleem aan te pakken, hebben we standaard preventie ingesteld voor boekingen van chirurgische ingrepen en spoedafspraken. Huisdiereigenaren kunnen deze opties niet selecteren zonder specifieke toestemming.
We hebben een onderdeel toegevoegd waar huisdiereigenaren een reden voor de afspraak moeten opgeven. Dit gedeelte wordt automatisch gescreend op specifieke trefwoorden en stelt ons in staat om een afspraak te blokkeren of relevant advies te geven voordat de eigenaar van het huisdier de boeking afrondt.
Wilt u eens praten met een van onze consultants voor praktijkmanagement om te zien of Vetstoria iets voor u is?
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