Ihr Vetstoria-Champion: Wer soll es sein? Was wird er tun?

Veterinary Practice Owners & Managers

Der "Vetstoria Champion" ist die Kontaktperson in Ihrer Praxis, die während des Einführungsprozesses mit Vetstoria zusammenarbeitet. Er ist die zentrale Anlaufstelle für alle Vetstoria-Angelegenheiten in Ihrer Praxis. Wir empfehlen, mindestens zwei Vetstoria-Champions zu ernennen, damit einer von ihnen einspringen kann, wenn der andere im Urlaub ist.

Welche Eigenschaften machen einen guten Vetstoria Champion aus?

  • Zeit – Der Champion muss in der Lage sein, 3 Stunden seiner Zeit während der für die Implementierung vorgesehenen 2 Wochen zur Verfügung zu stehen.
  • Zugang zu PIMS und die Möglichkeit zum Testen.
  • Verständnis und Wissen über den Termin-planungsprozess in der Praxis. Einige Beispiele: Terminarten und ihre Dauer, Terminplanung nach Behandlungsräumen und Arzt.

Die Hauptaufgaben, bei denen der Champion Vetstoria helfen wird, sind:

  • Unterstützung von Vetstoria bei der Beschaffung der API-Verbindung des Praxisverwaltungssystems (PMS)
  • Einrichten der PMS-Integration
  • Testen der Plattform
  • Teilnahme am “Test-Call”
  • Bereitstellung von Screenshots oder Video-Anrufe mit Bildschirmfreigabe, wenn Probleme behoben werden müssen
  • Einweisung in die Nutzung der Administrations-plattform über “Walkme” und den Optimierungs-Call
  • Erleichterung der Integration

Der ideale Vetstoria Champion:

  • Mitarbeiter des Empfangs- oder Pflegeteams
  • Juniorposition und/oder Mitarbeiter ohne Verantwortung
  • Interesse an Technik (nicht obligatorisch, aber von Vorteil): Gibt es einen Mitarbeiter, der sich um die Website kümmert? Wer kümmert sich um das Facebook-Profil? Wer macht den Dienstplan im PIMS? Diese Person könnte der beste Kandidat sein.

Vetstoria-Kundeneinführungsprozess:

  • Kick-Off Call – 30 Minuten
    Vetstoria legt das Onboarding-Ziel für Ihre Praxis fest, einschließlich eines Überblicks über die Zeit, die Ihr Champion für den Onboarding-Prozess aufwenden muss. Wir stellen auch Fragen, um mehr über Ihre Praxis und Ihren Prozess zu erfahren, erklären die verfügbaren Support-Kanäle und definieren Ihre Ziele.
  • Testing Call – 1 Stunde
    Wir gehen die Test-Checkliste mit Ihrem Champion durch. Wenn es Änderungen gibt, füllen wir diese für Sie aus und zeigen gegebenenfalls, wie diese vorgenommen werden können oder wie der Champion die Support-Kanäle nutzen kann, um sich dabei zu helfen. Wenn die Tests erfolgreich verlaufen und keine Änderungen erforderlich sind, vereinbaren wir einen Termin für den “Pre-Launch-Call”.
  • Pre-Launch Call – 45-Minuten
    Wir gehen das Konto auf einer höheren Ebene durch (mit Fragen und Antworten) und nehmen letzte Optimierungen vor dem Start vor. Wir werden auch die Gelegenheit nutzen, Ihren Champion über zusätzliche Funktionen und Tipps zu unterrichten, damit er das Beste aus Vetstoria herausholen kann.
  • Integration call (optional) – 30-Minuten
    In diesem Gespräch erklären wir Ihnen, wie Sie Vetstoria auf Ihrer Website, in Ihre Social-Media-Plattformen, Google my Business usw. integrieren können, und helfen Ihnen dabei.
  • Review Call – 30-Minuten
    Spätestens 2 Wochen nach dem Start vereinbaren wir ein Gespräch mit Ihrem Champion, um die Leistung zu überprüfen und Verbesserungen zu empfehlen. Bei dieser Gelegenheit haben Sie auch die Möglichkeit, alle Fragen zu stellen.